蘇州自助移車服務(wù)效率頗高。市民借助“蘇周到”APP ，打開(kāi)“12345”服務(wù)模塊里的“自助挪車”，掃一掃車牌，一分鐘內(nèi)就能聯(lián)系上車主。并且，以往電話接聽(tīng)挪車訴求大概需 3 - 5 分鐘，如今自助挪車實(shí)現(xiàn)“秒接通”。此外，“融易辦”微信小程序也有類似便捷服務(wù)。多種智能技術(shù)融入，讓蘇州自助移車擺脫純?nèi)斯つＪ?，極大提升了服務(wù)效率。

“蘇周到”APP 的自助挪車功能之所以高效，得益于背后先進(jìn)的技術(shù)支撐。市便民服務(wù)中心率先將 OCR 車牌識(shí)別技術(shù)加載到 12345 自助挪車服務(wù)平臺(tái)，能夠快速精準(zhǔn)識(shí)別車牌信息。同時(shí)應(yīng)用的保密通話技術(shù)，不僅保障了雙方隱私，還確保通訊的暢通無(wú)阻，使得整個(gè)挪車流程簡(jiǎn)潔流暢。

而“融易辦”微信小程序同樣毫不遜色。市民登錄園區(qū)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的該小程序后，輸入車牌號(hào)、上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，在 1 分鐘內(nèi)即可直接聯(lián)系車主。從當(dāng)年 4 月試運(yùn)行至 11 月，累計(jì)使用近萬(wàn)次，挪車成功率較傳統(tǒng)短信或 12345 座席聯(lián)絡(luò)車主高出約 10 個(gè)百分點(diǎn)，這無(wú)疑是其高效性的有力證明。

現(xiàn)階段，12345 熱線受理挪車求助最快 2 - 3 分鐘就能處理完業(yè)務(wù)流程，而且可支持 60 人同時(shí)呼出。隨著技術(shù)發(fā)展，挪車專席逐步取消并納入綜合服務(wù)座席，這意味著資源得到更合理配置，服務(wù)效率進(jìn)一步提升。目前，12345 自助挪車服務(wù)平臺(tái)年服務(wù)量超過(guò) 400 萬(wàn)次，如此龐大的業(yè)務(wù)量能有序處理，足以體現(xiàn)其效率之高。

總之，蘇州的自助移車服務(wù)憑借多樣化的平臺(tái)、先進(jìn)的技術(shù)以及合理的資源配置，為市民提供了快速、便捷的挪車體驗(yàn)，極大提高了城市交通的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，切實(shí)解決了市民挪車難題 。