出租車(chē)資格證考試?yán)锷婕盃I(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范的題目重點(diǎn)包括單選題考點(diǎn)如甩客、繞路等行為辨析，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義等；多選題考點(diǎn)如服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備工作等。這些重點(diǎn)涵蓋運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的常見(jiàn)不當(dāng)行為區(qū)分，明確服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員熟知運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)規(guī)范，從服務(wù)質(zhì)量到設(shè)施配置，從儀容儀表到事故處理等，都是對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范的全面考查 。

在單選題考點(diǎn)中，對(duì)于運(yùn)營(yíng)途中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為，如甩客，考生要能精準(zhǔn)辨析，明確這是嚴(yán)重違反營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范的行為。而未按合理路線(xiàn)行駛的繞路行為，也需要仔細(xì)區(qū)分，了解其判定標(biāo)準(zhǔn)。不同服務(wù)方式，像電召服務(wù)等的定義也很關(guān)鍵，這有助于駕駛員在實(shí)際工作中準(zhǔn)確提供相應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的要求、出租汽車(chē)相關(guān)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)者的定義等知識(shí)點(diǎn)，為駕駛員明晰了行業(yè)的基本框架和自身的職責(zé)范圍。

多選題考點(diǎn)更是全方位考查駕駛員對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范的掌握。出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容，涉及到對(duì)駕駛員工作各方面的綜合評(píng)價(jià)，督促駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量。出租汽車(chē)應(yīng)配置的設(shè)備設(shè)施，保證了運(yùn)營(yíng)的安全性和規(guī)范性。乘客上車(chē)告知目的地后行駛路線(xiàn)的選擇，體現(xiàn)了以乘客需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。出租車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備工作、服務(wù)儀容要求等，展示了對(duì)駕駛員自身素養(yǎng)和職業(yè)形象的要求。發(fā)生故障或交通事故時(shí)駕駛員應(yīng)采取的措施，關(guān)乎乘客生命安全和事故的妥善處理。

總之，出租車(chē)資格證考試?yán)镞@些營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范題目重點(diǎn)，從細(xì)微的服務(wù)細(xì)節(jié)到重大的事故處理，從服務(wù)方式的界定到服務(wù)質(zhì)量的考核，構(gòu)建起一個(gè)完整的體系，旨在選拔出專(zhuān)業(yè)、規(guī)范且服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的出租車(chē)駕駛員，保障整個(gè)出租車(chē)營(yíng)運(yùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展 。