極氪 001 汽車團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

在救援方面，無(wú)論車輛陷泥、電量不足拋錨、遇暴雨被困、在無(wú)人區(qū)受損，還是面臨臺(tái)風(fēng)內(nèi)澇等復(fù)雜緊急情況，極氪售后都能及時(shí)趕到提供有效救援，并且服務(wù)范圍廣泛，包括各種特殊地形的救援。

保養(yǎng)方面，電車保養(yǎng)相對(duì)燃油車省心且經(jīng)濟(jì)，機(jī)械部件少、制動(dòng)系統(tǒng)耐用、電池電機(jī)等主要組件可靠、維護(hù)簡(jiǎn)單周期長(zhǎng)、重要組件有長(zhǎng)期保修。

售后服務(wù)評(píng)價(jià)上，售后網(wǎng)點(diǎn)在主要城市和地區(qū)有覆蓋，但網(wǎng)點(diǎn)不算多，重要用車期需錯(cuò)峰排隊(duì)。服務(wù)響應(yīng)支持線上預(yù)約，維保到期會(huì)提前通知，進(jìn)店等待服務(wù)開(kāi)始時(shí)間有時(shí)較長(zhǎng)，維修時(shí)間與預(yù)估基本吻合，忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量方面，技術(shù)能力提升，常見(jiàn)問(wèn)題能解決，重復(fù)維修情況少。維修成本公開(kāi)透明，價(jià)格合理，與一般 4S 店工時(shí)費(fèi)差不多。配件采用原廠，質(zhì)量有保證，部分配件預(yù)定需提前。

客戶服務(wù)態(tài)度好，能清楚解釋問(wèn)題，首批車主享有整車終身質(zhì)保，事故后的保修索賠流程省心。還提供上門檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)、緊急充電、道路免費(fèi)救援等服務(wù)。

但存在工位緊張、小毛病問(wèn)題需優(yōu)化、售后評(píng)價(jià)受等待人數(shù)影響等情況。不過(guò)，仍有像衡陽(yáng)極氪售后提供的延程服務(wù)這樣的特色貼心服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，極氪 001 汽車團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)有優(yōu)勢(shì)也有待改進(jìn)之處，但積極的方面更為突出。