特斯拉對于車主被鎖車外的官方解釋是，他們意外增加了網(wǎng)絡(luò)流量冗余。

馬斯克向車主道歉，并保證將采取措施確保此類事件不再發(fā)生。

此次事件中，很多車主習慣用手機上的特斯拉 APP 打開車門、啟動發(fā)動機，但特斯拉也為每位車主配備了實體 NFC 鑰匙卡，提前做好相關(guān)設(shè)置后，手機 APP 也可以在沒有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況下啟動汽車。

然而，很多車主出門都沒有帶鑰匙卡的習慣，經(jīng)常用手機 APP 解鎖。

只有用戶手機藍牙沒有和汽車綁定過，又忘記攜帶智能卡的情況下，才會出現(xiàn)問題。比如美國印第安納州的特斯拉車主扎卡里·基弗，大約一個月前丟了車鑰匙，還把手機換成了新手機，此次服務(wù)中斷讓他被困在車外好幾個小時。

此次特斯拉“斷網(wǎng)”導致全球多地車主無法通過其手機上的應(yīng)用程序打開車門或啟動汽車，來自美國、加拿大的車主率先報告這一問題，歐洲和亞洲的車主也發(fā)現(xiàn)了類似狀況。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況監(jiān)控網(wǎng)站 DownDetector 的數(shù)據(jù)顯示，在美東時間 19 日 16 時 40 分左右，約 500 名用戶報告該問題，而到當日 21 時 20 分左右，仍有 60 份問題報告。