歐拉品牌的售后服務(wù)整體是不錯(cuò)的。

首先，產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾清晰，不同車型的整車三包有效期和包修期規(guī)定明確，首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車主在三電質(zhì)保方面也有不同政策。比如，歐拉黑/白/好貓、好貓 GT、芭蕾貓、閃電貓整車三包有效期為 2 年/5 萬(wàn)公里；歐拉黑/白貓整車包修期 3 年/12 萬(wàn)公里，歐拉好貓、好貓 GT、芭蕾貓整車包修期 4 年/15 萬(wàn)公里，歐拉閃電貓整車包修期 5 年/15 萬(wàn)公里。而且，歐拉好貓繆斯版首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車主電芯終身質(zhì)保，其他車型首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車主三電終身質(zhì)保。

其次，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，嚴(yán)格按規(guī)定構(gòu)建了集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，人員和硬件設(shè)施配備到位，方便用戶享受維修保養(yǎng)服務(wù)。

再者，售后服務(wù)項(xiàng)目豐富專業(yè)，包括車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等，還編制相關(guān)手冊(cè)、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材并組織培訓(xùn)，提升服務(wù)人員能力。

另外，配件供應(yīng)有保障，建有高效配件供應(yīng)體系，滿足用戶更換配件需求，更換的配件享受 1 年或 2 萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保。

同時(shí)，道路救援服務(wù)到位，所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通 24 小時(shí)服務(wù)熱線，官方客服 7x24 小時(shí)工作制，整車包修期內(nèi)車輛故障可享免費(fèi)道路救援服務(wù)，包含不限次數(shù)免費(fèi)搭電、免費(fèi)換胎/充氣及免費(fèi)拖車服務(wù)。

最后，應(yīng)對(duì)措施完善，在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，有嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量控制、安全保障體系建設(shè)、召回處理等措施，保障用戶權(quán)益。