問(wèn)

東本的售后服務(wù)怎么樣?

東本的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛,全國(guó)有超 4000 家 4S 店,涵蓋城市、郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū),形成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),還會(huì)不定期舉行服務(wù)活動(dòng),推出優(yōu)惠讓客戶受益。

服務(wù)流程明確便捷,在官網(wǎng)就能預(yù)約服務(wù),客服會(huì)及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn),幾分鐘就能完成預(yù)約,還有優(yōu)惠。

售后服務(wù)質(zhì)量有保障,按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,完成后有服務(wù)憑證,還有多種保養(yǎng)套餐可選。價(jià)格合理,常有活動(dòng)優(yōu)惠和優(yōu)惠券。

售后時(shí)間也充足,在官網(wǎng)上能查到各 4S 店的服務(wù)時(shí)間,方便客戶預(yù)約。

權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu) J.D.Power 亞太公司發(fā)布的報(bào)告顯示,東風(fēng) Honda 售后服務(wù)滿意度(CSI)進(jìn)三甲。

東風(fēng) Honda 堅(jiān)持以 BQS 即“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”為售后服務(wù)核心理念,通過(guò)競(jìng)賽等形式不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供超值服務(wù),比如適時(shí)展開(kāi)季節(jié)性服務(wù)雙周活動(dòng),各特約店定期舉辦車主自駕游,根據(jù)季節(jié)和天氣變化給客戶發(fā)送行車小貼士。

其在售后服務(wù)方面的貼心服務(wù)得到了消費(fèi)者廣泛認(rèn)可。

2013 年 3 月 15 日,以“用心承諾 服務(wù)升級(jí)”為主題的東風(fēng) Honda 售后服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在全國(guó) 354 家特約銷售服務(wù)店同時(shí)舉行,發(fā)布“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌,給客戶帶來(lái)“情”“快”“確”“實(shí)”“誠(chéng)”五大服務(wù)承諾。

比如熱情的關(guān)愛(ài),保修期內(nèi)對(duì)行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生無(wú)法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)并承擔(dān)拖車費(fèi)用;快速的應(yīng)對(duì),第一時(shí)間回應(yīng)客戶所有問(wèn)題,包括高效快捷的備件供應(yīng)、24 小時(shí)救援等,并保證在約定時(shí)間內(nèi)交車;確切的保障,用專業(yè)的服務(wù)技能解決客戶難題,服務(wù)結(jié)束后對(duì)客戶的愛(ài)車提供專業(yè)建議,并在 3 日內(nèi)回訪;實(shí)在的價(jià)格,服務(wù)全程對(duì)所有費(fèi)用 100%明確說(shuō)明,并隨時(shí)與客戶確認(rèn);真誠(chéng)的回應(yīng),如未做到上述承諾,接到客戶的有效投訴后,東風(fēng) Honda 會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送客戶一次全車 5000km 級(jí)保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)。

東風(fēng) Honda 已連續(xù)七年舉辦售后技能競(jìng)賽,自 2012 年起正式開(kāi)展聯(lián)合辦學(xué)項(xiàng)目,連續(xù)三年在中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報(bào)告中位列三甲。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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