消費者對天貓養(yǎng)車的評價有好有壞。

好的方面，天貓養(yǎng)車新模式獲認可，不少消費者給出五星好評。比如在 6·18 期間，其銷售額大幅增長，通過線上線下聯(lián)動，為車主提供高品質(zhì)服務。像車主張先生、李小姐等新老會員，都認為其服務實惠、明碼標價、施工透明、有保障。同時，針對盒馬 X 會員有多項專屬權益，如美容保養(yǎng) 8 折、免費貼片補胎、免費車輛安全檢測等。此外，天貓養(yǎng)車在產(chǎn)業(yè)融合和商業(yè)模式創(chuàng)新上表現(xiàn)出色，如與盒馬聯(lián)動，提供一站式服務體驗。其還具有品牌優(yōu)勢，涵蓋眾多國內(nèi)外知名汽車品牌，質(zhì)量有保證，價格實惠，支付方式便捷，服務貼心。在汽車養(yǎng)護服務方面，涵蓋保養(yǎng)、維修、保險、年檢等，還提供用品、配件銷售服務。

不好的方面，部分消費者投訴天貓養(yǎng)車存在一些問題。如 29.9 元買優(yōu)惠券結果每輛車只能用一張，換剎車片價格坑人。在黑貓投訴平臺，有關天貓養(yǎng)車的投訴高達數(shù)百條，集中于操作不當和售后服務態(tài)度惡劣，如不當操作造成車損、損壞剎車片、安裝手藝差、門店服務態(tài)度惡劣等。部分線下門店拒絕服務，如廣州南沙進港大道店拒絕安裝避震和燃油濾芯，最后讓消費者退貨退款還自己承擔運費。還有消費者反映線下門店工時費低、推銷保養(yǎng)套餐、服務態(tài)度差、產(chǎn)品劣質(zhì)等問題。

但總體來說，積極評價還是占多數(shù)。