高端汽車(chē)服務(wù)與普通汽車(chē)服務(wù)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

在接待客戶(hù)上，高端汽車(chē)服務(wù)通常主動(dòng)熱情，像奧迪店，進(jìn)店就有前臺(tái)對(duì)接，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)購(gòu)車(chē)意向和預(yù)算，送上軟飲并做詳細(xì)介紹，還會(huì)邀請(qǐng)?jiān)囻{，事后也有回訪(fǎng)。而普通汽車(chē)服務(wù)多是被動(dòng)接待，比如上汽大眾店，銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)的介紹不夠主動(dòng)全面。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，高端汽車(chē)服務(wù)更注重標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。比如奔馳的保養(yǎng)服務(wù)，技師操作流程統(tǒng)一，借助儀器檢測(cè)更數(shù)據(jù)化，時(shí)間把控嚴(yán)格。

在服務(wù)人員方面，奔馳的快修服務(wù)人員專(zhuān)享，選派的是經(jīng)驗(yàn)豐富、思維敏捷且健談的年輕技師。場(chǎng)地和工具也是專(zhuān)享，獨(dú)立封閉的操作間和齊全的專(zhuān)用工具，為客戶(hù)提供更好的溝通和操作環(huán)境。

在售后服務(wù)滿(mǎn)意度方面，主流車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度得分為 755 分，豪華車(chē)品牌為 768 分，差距在縮小，但服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為權(quán)重最高的因子，反映出消費(fèi)者更關(guān)注人員服務(wù)。自主品牌在服務(wù)價(jià)值方面進(jìn)步較大，如經(jīng)銷(xiāo)商更準(zhǔn)確的費(fèi)用估算等。

在質(zhì)保服務(wù)上，高端汽車(chē)品牌也更有優(yōu)勢(shì)。像東風(fēng) A9 提供 5 年 12 萬(wàn)公里質(zhì)保，遠(yuǎn)超行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，提升了車(chē)輛保值率和品質(zhì)含金量。

在客戶(hù)服務(wù)模式上，高端汽車(chē)服務(wù)更貼心，如東風(fēng) A9 提供專(zhuān)屬的上門(mén)取送車(chē)、代步車(chē)服務(wù)，還有快速的市場(chǎng)反饋和專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，避免了客戶(hù)到店服務(wù)體驗(yàn)差的問(wèn)題，并建立了嚴(yán)格篩選的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

總之，高端汽車(chē)服務(wù)在接待、細(xì)節(jié)、滿(mǎn)意度、質(zhì)保和服務(wù)模式等方面都優(yōu)于普通汽車(chē)服務(wù)。