上海通用的售后服務挺不錯的。

比如有車主提車后反映右后窗升降異響，4S店很快解決，總部和工廠技術(shù)人員還跟進詢問使用情況，并告知問題原因和處理方法。

疫情期間，上汽通用為老客戶提供超長的 3 個月延保服務，旗下別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌都能享受。還提供上門取送車服務，包含車內(nèi)消毒殺菌和空調(diào)養(yǎng)護。為緩解客戶經(jīng)濟壓力，特意延長還款期。新客戶也有定制服務，如云看車、送上門試駕、云手續(xù)等。

同時，車輛發(fā)動機、變速箱等主要零部件原廠質(zhì)保服務時長為 8 年或 16 萬公里，遠超市場主流。別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌用戶享有的 OnStar 安吉星 4G 車聯(lián)應用終身免費流量大幅擴容。

但也有不好的情況，比如有車主的別克昂科旗汽車維修時，配件多次延遲到貨，聯(lián)系售后多次，答復都是在跟進，卻沒有主動反饋進展。

上海通用汽車開創(chuàng)了很多售后“標配”，如 4S 店、服務品牌、廠家售后支持中心等。其旗下三大服務品牌各具特色，別克關(guān)懷以服務主動性等為抓手推出創(chuàng)新服務產(chǎn)品，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)強調(diào)為車主提供主動關(guān)懷的服務，凱迪拉克尊崇有加 PLUS 服務建立一對一客戶專享服務機制。還建有五大售后配件配送中心，為三大品牌提供后勤保障。

在網(wǎng)絡時代，上海通用汽車將服務與數(shù)字科技接軌，三大品牌推出手機 APP 終端應用，引入 e-Service 可視化智能科技，還開設了“別克售后旗艦店”。

在金扳手服務暗訪中，以別克 GL8 車主身份體驗更換機油機濾的基礎(chǔ)保養(yǎng)服務，接車 5 分鐘內(nèi)完成，服務顧問檢查了發(fā)動機艙和備胎，主動介紹保養(yǎng)項目和機油類型，預估保養(yǎng)價格和時間為 2 個半小時，實際用時也差不多。客休區(qū)設施齊全，服務人員熱情，設有透明車間。結(jié)算時費用與預估一致，交車環(huán)節(jié)規(guī)范，綜合得分 116 分，表現(xiàn)良好。