開心汽車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

首先，其門店不斷進(jìn)行改造升級(jí)，從吉利時(shí)代的 1.0 版本升級(jí)到 4.0 版本，展廳更明亮，購(gòu)車環(huán)境更舒心，氛圍更輕松。店鋪采用輕奢設(shè)計(jì)，定制全新服務(wù)體系，售前售后均建立專屬星級(jí)服務(wù)，重塑用戶接待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在維修保養(yǎng)接待服務(wù)方面，嚴(yán)格按吉利標(biāo)準(zhǔn)和流程開展。工作人員會(huì)核對(duì)保養(yǎng)、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項(xiàng)目。根據(jù)診斷結(jié)果，與客戶溝通維修和服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，簽訂維修工單。

對(duì)于客戶抱怨，負(fù)責(zé)解釋和疏導(dǎo)，保證客戶滿意度。維修過程中，還會(huì)做好溝通協(xié)調(diào)工作。

交車時(shí)，準(zhǔn)備好所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等，陪同客戶完成付款手續(xù)。

此外，開心汽車秉承“讓用戶開開心心購(gòu)車”的服務(wù)理念，專注于高端二手車交易服務(wù)。從線上到線下實(shí)體店，從二手車交易、二手車金融服務(wù)到自建售后服務(wù)體系，依托人工智能與大數(shù)據(jù)，賦能線下二手車經(jīng)銷商，大幅提升線下實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)，為用戶打造真正放心的高端二手車交易服務(wù)平臺(tái)。