優(yōu)質(zhì)的買車咨詢服務(wù)應具備哪些特點?
優(yōu)質(zhì)的買車咨詢服務(wù)應具備以下特點:
首先,咨詢?nèi)藛T要擁有豐富的汽車行業(yè)知識。清楚各種車型發(fā)動機的排量、最大功率、扭矩,熟悉懸掛系統(tǒng)特點和車身結(jié)構(gòu)的輕量化設(shè)計等。還要能詳細介紹車輛安全性能,比如是否配備主動安全技術(shù)。對于車輛燃油經(jīng)濟性、保養(yǎng)成本,能給出準確數(shù)據(jù)。
其次,咨詢公司要有專業(yè)的團隊。咨詢師不僅汽車知識充足,能在技術(shù)、品牌選擇上給出準確建議,服務(wù)態(tài)度還得好。經(jīng)驗豐富能根據(jù)需求提供精準的購車及維護建議,幫忙處理各種問題,省時省錢。
再者,咨詢公司設(shè)施要齊全。要有維修和檢測設(shè)備滿足維修檢測需求,也要有充足的汽車配件。服務(wù)價格要合理,符合實際需求和能力,遵守市場規(guī)則。服務(wù)質(zhì)量要有保證,及時處理問題,定期培訓保持咨詢師的專業(yè)水平。
然后,在售后服務(wù)方面,要熱情主動,站在客戶立場考慮問題。比如雷克薩斯連續(xù)九年舉辦售后服務(wù)技能大賽,檢驗服務(wù)人員專業(yè)知識和綜合素養(yǎng)。瑪莎拉蒂售后總技師經(jīng)過嚴格認證和評比。沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務(wù)但有限制條件。
另外,高端咨詢服務(wù)能助推汽車制造業(yè)供給側(cè)改革,實現(xiàn)“補短板”“降成本”“增創(chuàng)新”,加大產(chǎn)學研合作。
在實際買車咨詢時,要先確定預算,縮小選車范圍。分析駕駛需求,像家庭規(guī)模、路況、習慣等選對車型。了解動力系統(tǒng),關(guān)注燃油經(jīng)濟性,重視安全性能,評估內(nèi)飾舒適性,了解保值率,考察售后服務(wù),比如經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量和保修政策。
最后,評價咨詢服務(wù)質(zhì)量要看其專業(yè)性強,信息密集,結(jié)果導向。具體標準包括具備深厚專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗,溝通能力好,能提供定制化服務(wù),解決方案有效,嚴格保密,響應及時。
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