購(gòu)買新車要確保車輛售后服務(wù)質(zhì)量，得從這幾個(gè)方面著手。

先說(shuō)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升技能和服務(wù)意識(shí)，讓他們能更好服務(wù)咱。還要明確崗位職責(zé)，啥都安排得明明白白，把事處理好。同時(shí)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

再說(shuō)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)得多建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不同地方都有，讓咱能快速找到。還得不斷升級(jí)維修工具、設(shè)備這些設(shè)施，把售后服務(wù)空間弄得更舒適寬敞。

接著是流程優(yōu)化，得簡(jiǎn)化流程，少些不必要環(huán)節(jié)，提高效率。建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，方便管理，也得透明化，讓咱清楚知道。

最后是效果評(píng)估，這能驗(yàn)證服務(wù)品質(zhì)好不好。

另外，買新車得留意售后保障。首保里程一般 4000 至 5000 公里，車用得少半年內(nèi)去，最好 4000 公里左右去。車別載太重，路選順的，車速別超 100，記得預(yù)約。保養(yǎng)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)會(huì)做基本檢查，用戶手冊(cè)里有項(xiàng)目說(shuō)明，留意工時(shí)和收費(fèi)公示，帶上手冊(cè)，服務(wù)店會(huì)蓋章。

“汽車三包”政策針對(duì)家用車，責(zé)任由銷售者承擔(dān)，異地購(gòu)車或代銷特殊情況要注意?！叭眱?nèi)容有包修、包換、包退，包修期不低于 3 年或 6 萬(wàn)公里，“三包”有效期不低于 2 年或 5 萬(wàn)公里，符合規(guī)定的 60 日內(nèi)或 3000 公里內(nèi)可免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等，轉(zhuǎn)向等系統(tǒng)失效、車身開裂能退換，累計(jì)修理或更換達(dá)一定次數(shù)或時(shí)間能換車。

購(gòu)車時(shí)明確主體，合同簽訂方、發(fā)票出具人與實(shí)際售車方要一致，有糾紛可協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁或起訴。

售后服務(wù)質(zhì)量得看品牌 4S 店水平，有些車價(jià)格不貴但維修貴，關(guān)注新車質(zhì)保期，長(zhǎng)質(zhì)保期能少些擔(dān)憂，提高保值性，保養(yǎng)費(fèi)用也重要，同級(jí)別車可能差別大，買車前要比較。

新《汽車三包規(guī)定》加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，擴(kuò)大家用汽車三包范圍，完善監(jiān)管制度。

買車前想了解售后服務(wù)質(zhì)量，從品牌角度看，像領(lǐng)克這樣的，新車提車后有專員回訪和行車指引，還不定期問(wèn)滿意度和車輛狀況，免費(fèi)車機(jī)升級(jí)，小部件人為損壞免費(fèi)換，10000 公里一保，檢測(cè)項(xiàng)目免費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗(yàn)好，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。

了解服務(wù)流程也重要，一般 4S 店保養(yǎng)服務(wù)有預(yù)約、接待、環(huán)車檢查、車輛問(wèn)診、項(xiàng)目確認(rèn)、維修保養(yǎng)溝通、結(jié)算交車和關(guān)懷回訪等流程。還能神秘顧客暗訪，保證結(jié)果客觀公正。

網(wǎng)上購(gòu)車選正規(guī)平臺(tái)和經(jīng)銷商，了解車輛狀況，核實(shí)售后政策，包括保修期限、維修政策等，謹(jǐn)慎支付，了解退換貨政策，別信過(guò)低價(jià)格，查看車輛詳細(xì)信息和歷史記錄。