問界新 M9 的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

比如一位車主在內(nèi)蒙古邊境自駕游時(shí)發(fā)生事故，賽力斯客服第一時(shí)間致電并協(xié)助聯(lián)系家人，還從五百公里外調(diào)來救援車輛，且救援免費(fèi)。

還有一位新車 1 個(gè)月被迫換鑰匙的情況，反映出售后服務(wù)可能存在的不足。

從服務(wù)投訴問題點(diǎn)來看，“銷售承諾不兌現(xiàn)”和“定（訂）金糾紛”是車主對 AITO 問界品牌抱怨較多的問題，但近一年 AITO 問界品牌投訴的回復(fù)率為 98.6%，可見廠家對車主訴求較為重視。

售后服務(wù)政策方面，2024 款問界 M9 整車質(zhì)保為 4 年或 10 萬公里，三電系統(tǒng)和增程器質(zhì)保均為 8 年或 16 萬公里，還提供免費(fèi)道路救援、免費(fèi)車聯(lián)網(wǎng)流量、免費(fèi)代步車/代步補(bǔ)償以及免費(fèi)首保等基礎(chǔ)服務(wù)權(quán)益。

一位未上牌的問界新 M7 被潮水淹沒，保險(xiǎn)公司拒賠，但 AITO 問界售后服務(wù)讓車主感動(dòng)，車輛拆解維修有費(fèi)用優(yōu)惠，還提供接車服務(wù)和協(xié)調(diào)代步車，送食物等。

一位女車主在西藏自駕爆胎，售后團(tuán)隊(duì)跨越數(shù)百公里免費(fèi)救援，只收取輪胎費(fèi) 1400 元。

綜合來看，問界新 M9 售后服務(wù)有亮點(diǎn)也有需要改進(jìn)的地方，但整體還是值得肯定的。