一汽大眾越野的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，不管在哪個(gè)城市甚至縣城，都能較容易找到，方便車(chē)主修車(chē)保養(yǎng)。

維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)，售后人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，熟悉車(chē)型特點(diǎn)和維修技術(shù)，能迅速準(zhǔn)確診斷車(chē)輛問(wèn)題，且維修用原廠(chǎng)配件，保證車(chē)輛質(zhì)量和性能。

服務(wù)態(tài)度良好，工作人員熱情周到，耐心傾聽(tīng)車(chē)主需求和問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)幫助，等待時(shí)有舒適休息環(huán)境和免費(fèi)飲品娛樂(lè)設(shè)施。

預(yù)約服務(wù)便捷高效，車(chē)主可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等提前預(yù)約，到店無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待。

售后服務(wù)跟蹤反饋?zhàn)龅煤?，維修保養(yǎng)完成后有專(zhuān)人回訪(fǎng)，了解滿(mǎn)意度并收集意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。

不過(guò)，部分老車(chē)主反映一些問(wèn)題。比如探岳車(chē)主遇到變速箱異響頓挫等問(wèn)題，多次反映未根治，保養(yǎng)時(shí) 4S 店未主動(dòng)解決，固件升級(jí)不主動(dòng)，甚至存在聲稱(chēng)升級(jí)但實(shí)際未做的情況。還有新車(chē)和老車(chē)變速箱程序更新不同步，老車(chē)需車(chē)主主動(dòng)要求，出保修期升級(jí)還需額外付費(fèi)。不過(guò)，部分程序升級(jí)后，車(chē)輛問(wèn)題有明顯改善。

一汽大眾應(yīng)更加重視老車(chē)主的問(wèn)題，切實(shí)為消費(fèi)者解決困擾，提升服務(wù)水平，維護(hù)品牌形象。