最近豐田 4S 店的售后維修等待時(shí)間不好一概而論。

有些車(chē)主反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，比如車(chē)輛出事故后，原本承諾的交車(chē)時(shí)間一再拖延，有的甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)月。造成這種情況的原因可能是配件短缺，需要從外地調(diào)配，這就導(dǎo)致等待時(shí)間不確定；也可能是維修師傅人手不足，業(yè)務(wù)積壓過(guò)多，尤其是在大客流集中的時(shí)候，比如春夏之交保養(yǎng)高峰，還有像上海 6 月初以來(lái)大批車(chē)主回店保養(yǎng)、修理，導(dǎo)致維修進(jìn)度受影響。

不過(guò)也有一些情況是 4S 店自身管理和服務(wù)的問(wèn)題。比如沒(méi)有及時(shí)告知車(chē)主維修進(jìn)度和可能出現(xiàn)的延遲，私自代簽維修單，對(duì)車(chē)輛維修不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，螺絲沒(méi)擰緊、玻璃水沒(méi)加等細(xì)節(jié)問(wèn)題頻出。

要解決這些問(wèn)題，首先 4S 店要加強(qiáng)管理，優(yōu)化維修流程，提高工作效率，合理安排維修師傅的工作，避免業(yè)務(wù)積壓。其次，要及時(shí)與車(chē)主溝通，如實(shí)告知維修進(jìn)度和可能的延遲原因，讓車(chē)主心里有數(shù)。再者，要保證維修質(zhì)量，不能敷衍了事。

對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，如果遇到維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，可以多與 4S 店溝通協(xié)商，督促其盡快解決。如果問(wèn)題嚴(yán)重，可以向廠(chǎng)家投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。