凱美瑞 4S 店的售后服務(wù)不能一概而論。

有的店表現(xiàn)出色，比如長凱店，客戶休息區(qū)采用通光玻璃，能直觀看到愛車維修情況，還會送上純凈水。店內(nèi)通過等離子電視連接 CS 系統(tǒng)，一半屏幕顯示車輛維修實時進(jìn)行情況，另一半播放娛樂節(jié)目。車間里，工作人員把車開進(jìn)工作車間后，由車間主任通過豐田 SMB 系統(tǒng)分配工作，技師熟悉相關(guān)保養(yǎng)工作，汽車情況會通過 CS 系統(tǒng)傳輸?shù)娇蛻粜菹⑹译娨暺聊簧稀?a target="_blank" style="color: #0777dd;">雷克薩斯品牌也用這套系統(tǒng)，能讓主任實時了解車間工作信息，方便布置工作，提高效率。

但也有不好的情況，像東莞塘廈豐田東鑫 4S 店，客戶新車首次售后維修就遭遇糟心經(jīng)歷，駕駛座位調(diào)解飾板新增受傷痕跡且卡扣開裂，取車后飾板總是脫落開裂，售后還推諉責(zé)任并收費(fèi)維修。

另外，有的客戶反映保養(yǎng)不到位，比如有客戶在 2 萬公里保養(yǎng)時，工作人員只更換了機(jī)油、機(jī)濾、空濾等，輪胎緊固、底盤螺絲緊固等都沒做，連輪胎里的小石子都沒清理。

不過也有客戶體驗很好，快到 3 個月時就接到 4S 店的首保通知，從進(jìn)門就有專門售后人員接待，服務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，休息區(qū)環(huán)境好。

所以，凱美瑞 4S 店售后服務(wù)有好有壞，大家選擇時要多了解。