奧迪 e 車的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

在質(zhì)保方面，整車 3 年/10 萬公里質(zhì)保，動(dòng)力電池系統(tǒng) 8 年/16 萬公里質(zhì)保，電機(jī)系統(tǒng)和電控系統(tǒng)均為 8 年/12 萬公里質(zhì)保。三包服務(wù)高于國家規(guī)定，保障消費(fèi)者權(quán)益。

售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，全國有 129 家優(yōu)秀經(jīng)銷商，覆蓋 28 個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，且配備專用工具設(shè)備、基礎(chǔ)充電設(shè)施和專業(yè)維修技師及服務(wù)顧問。

維修保養(yǎng)技術(shù)支持方面，設(shè)有電動(dòng)汽車專用接待柜臺(tái)，服務(wù)流程、維修服務(wù)費(fèi)和備品件明碼標(biāo)價(jià)，為顧客提供便利保養(yǎng)、可靠維修及高效技術(shù)支持。維修期間符合條件的用戶有替換車。有完整故障解決流程體系和技術(shù)專家支持。

像一汽奧迪 Q4 e-tron 車主張女士就覺得保養(yǎng)省錢省心省時(shí)又方便，買保養(yǎng)套餐有優(yōu)惠，保險(xiǎn)送工時(shí)打折券，電車保養(yǎng)費(fèi)用低。沒時(shí)間去 4S 店還有免費(fèi)上門取送車服務(wù)，通過企業(yè)微信詢問服務(wù)顧問能及時(shí)得到回復(fù)，店里有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)通知。

奧迪在服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面表現(xiàn)出色，售后人員具備專業(yè)技能，會(huì)詢問車輛問題了解需求，提供定制化維修方案和最佳解決方案。服務(wù)設(shè)施上提供高品質(zhì)原廠備件，維修保養(yǎng)用最新技術(shù)設(shè)備。還提供在線預(yù)約服務(wù)，可通過官網(wǎng)或手機(jī) APP 預(yù)約，減少排隊(duì)時(shí)間。

奧迪重視客戶售后體驗(yàn)，提供保養(yǎng)維修、技術(shù)支持、道路救援等服務(wù)。東部區(qū)重視用戶反饋，填補(bǔ)服務(wù)漏洞，有鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、多對一服務(wù)專屬微信群內(nèi)車輛維修過程直播，對基盤用戶分級管理。西部區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)聚焦用戶維系、招攬、體驗(yàn)和渠道管理，售后總收入同比提升 11%。

奧迪在新能源汽車售后服務(wù)上重點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升、差異化服務(wù)能力構(gòu)建、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶運(yùn)營能力提升，強(qiáng)化車輛電池電機(jī)養(yǎng)護(hù)等。

總之，奧迪售后服務(wù)專業(yè)、高效、貼心，值得信賴。