一汽解放汽車的售后服務相當出色。

首先，其服務理念深入人心，“我能為用戶做些什么，直至滿意；我還能為用戶做些什么，直至感動”，一直努力為用戶創(chuàng)造“感動服務”。

在服務政策方面，推出了全面的售前檢查，向用戶交付“零”缺陷的車輛，確保用戶用車初期不出質量問題。新車定保免費，工時費和材料費全免，為用戶節(jié)省大量保養(yǎng)費用。保用期限超長，公路用車最高 24 個月或 20 萬公里，非公路用車最高 15 個月或 9 萬公里，降低用戶維護成本。備件價格下調(diào)，進一步減輕用戶養(yǎng)車負擔。

在服務響應上，五個 24 小時隨時待命，24 小時客戶服務熱線隨時接聽，60 公里內(nèi) 3 小時、200 公里內(nèi) 6 小時，邊遠地區(qū) 12 小時的緊急救援服務迅速到位，24 小時開通工作手機，備品銷售咨詢熱線和緊急調(diào)件服務保障及時。適時的客戶關懷也從不缺席，新車定保提醒、車輛使用提醒等，車輛超出保用期前還會提醒用戶做全面車檢。

另外，超值的索賠政策也很人性化。2002 年創(chuàng)建“感動服務”品牌，不斷升級，推出“優(yōu)你速”全場景服務模式，建立“鷹雄匯”卡友俱樂部，提供眾多服務。2020 年底推出“感動服務”領航計劃和“解放會員福利計劃”，2023 年推出 J7 用戶專享的五大權益，還有針對自卸車輛的專項服務政策。

全國布局眾多服務站及備件中心，服務半徑短，響應迅速。眾多卡友對其服務稱贊有加，比如有 J6P 天然氣牽引車半路故障，服務站人員克服困難迅速維修；趙師傅拉水果的車出現(xiàn)故障，服務站全力救援避免損失等。

總之，一汽解放的售后服務值得信賴，能為用戶保駕護航。