一汽解放汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先，其服務(wù)理念深入人心，“我能為用戶做些什么，直至滿意；我還能為用戶做些什么，直至感動”，一直努力為用戶創(chuàng)造“感動服務(wù)”。

在服務(wù)政策方面，推出了全面的售前檢查，向用戶交付“零”缺陷的車輛，確保用戶用車初期不出質(zhì)量問題。新車定保免費(fèi)，工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)全免，為用戶節(jié)省大量保養(yǎng)費(fèi)用。保用期限超長，公路用車最高 24 個(gè)月或 20 萬公里，非公路用車最高 15 個(gè)月或 9 萬公里，降低用戶維護(hù)成本。備件價(jià)格下調(diào)，進(jìn)一步減輕用戶養(yǎng)車負(fù)擔(dān)。

在服務(wù)響應(yīng)上，五個(gè) 24 小時(shí)隨時(shí)待命，24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線隨時(shí)接聽，60 公里內(nèi) 3 小時(shí)、200 公里內(nèi) 6 小時(shí)，邊遠(yuǎn)地區(qū) 12 小時(shí)的緊急救援服務(wù)迅速到位，24 小時(shí)開通工作手機(jī)，備品銷售咨詢熱線和緊急調(diào)件服務(wù)保障及時(shí)。適時(shí)的客戶關(guān)懷也從不缺席，新車定保提醒、車輛使用提醒等，車輛超出保用期前還會提醒用戶做全面車檢。

另外，超值的索賠政策也很人性化。2002 年創(chuàng)建“感動服務(wù)”品牌，不斷升級，推出“優(yōu)你速”全場景服務(wù)模式，建立“鷹雄匯”卡友俱樂部，提供眾多服務(wù)。2020 年底推出“感動服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃和“解放會員福利計(jì)劃”，2023 年推出 J7 用戶專享的五大權(quán)益，還有針對自卸車輛的專項(xiàng)服務(wù)政策。

全國布局眾多服務(wù)站及備件中心，服務(wù)半徑短，響應(yīng)迅速。眾多卡友對其服務(wù)稱贊有加，比如有 J6P 天然氣牽引車半路故障，服務(wù)站人員克服困難迅速維修；趙師傅拉水果的車出現(xiàn)故障，服務(wù)站全力救援避免損失等。

總之，一汽解放的售后服務(wù)值得信賴，能為用戶保駕護(hù)航。