紅旗出租車司機(jī)的培訓(xùn)有一些特殊要求。

首先，司機(jī)得持有 C 類以上(含 C 類)機(jī)動(dòng)駕駛證，駕齡 2 年以上，年齡不超過 60 周歲，3 年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故，還得經(jīng)出租車職業(yè)培訓(xùn)考試合格，并掌握相關(guān)道路運(yùn)輸法規(guī)、機(jī)動(dòng)車維修和旅客急救等基本知識(shí)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證件后辦理服務(wù)監(jiān)督卡。

申辦人要提交機(jī)動(dòng)車駕駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、出租車公司證明，還有彩色近照 1 寸 2 張，2 寸 1 張。

培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)，像出租車運(yùn)營相關(guān)法律法規(guī)、交通規(guī)則等；服務(wù)規(guī)范，涵蓋出租車服務(wù)禮儀、乘客溝通技巧、投訴處理等；安全駕駛，涉及防御性駕駛技術(shù)、緊急情況處理、車輛檢查與維護(hù)等；車輛知識(shí)，包含出租車車輛結(jié)構(gòu)、性能、操作等；地理知識(shí)，比如城市道路網(wǎng)絡(luò)、主要地標(biāo)、交通樞紐等；急救知識(shí)，像基本的急救技能，如心肺復(fù)蘇、外傷處理等。

培訓(xùn)方式多樣，有理論學(xué)習(xí)，像課堂授課、視頻教學(xué)、在線學(xué)習(xí)等；實(shí)操訓(xùn)練，在模擬或真實(shí)路況中進(jìn)行駕駛技能訓(xùn)練；案例分析，通過典型事故和投訴案例提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和處理能力；角色扮演，模擬服務(wù)場景提升溝通和應(yīng)急處理能力；小組討論，鼓勵(lì)分享經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)流程是司機(jī)提出培訓(xùn)申請(qǐng)，進(jìn)行定期評(píng)估確定需求，然后制定計(jì)劃，接著按計(jì)劃組織理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，再進(jìn)行考核評(píng)估，理論考核與實(shí)踐操作都合格后頒發(fā)證書才能上崗。

培訓(xùn)管理方面，要建立管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)計(jì)劃制定、實(shí)施和監(jiān)督，培訓(xùn)師得有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，保證培訓(xùn)設(shè)施、教材、車輛等資源充足有效利用，還得定期評(píng)估優(yōu)化培訓(xùn)流程和內(nèi)容。持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和司機(jī)反饋更新內(nèi)容和方法，確保先進(jìn)性和適用性。

出租車駕駛員要確保乘客安全，遵守交通規(guī)則，避免交通事故，提供禮貌周到服務(wù)，保持車輛整潔、安全，定期保養(yǎng)維護(hù)，年齡通常在 XX 歲以上，無犯罪記錄，保持良好儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，按規(guī)定收費(fèi)。

駕駛技巧上，遇到障礙物要合理避讓或變道，緊急情況能迅速制動(dòng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況要確保乘客安全。

和乘客溝通服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)問好，協(xié)助上下車，確認(rèn)目的地，行駛中安全駕駛，準(zhǔn)確送達(dá)目的地，明確費(fèi)用，使用文明語言，耐心傾聽，主動(dòng)詢問，積極反饋，對(duì)特殊乘客提供幫助。

要遵守出租車管理?xiàng)l例、道路交通安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，違法違規(guī)會(huì)受行政處罰，影響信用記錄，嚴(yán)重的可能被行業(yè)禁入，造成損失要承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

會(huì)使用車內(nèi)設(shè)施設(shè)備，像調(diào)整座椅、掌握空調(diào)和音響系統(tǒng)、清潔點(diǎn)煙器及煙灰缸。

建立完善培訓(xùn)考核制度，通過參加公司培訓(xùn)、自學(xué)、交流經(jīng)驗(yàn)等持續(xù)學(xué)習(xí)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)和溝通能力培養(yǎng)，建立激勵(lì)機(jī)制。