沃爾沃重卡的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較廣。

沃爾沃卡車多年來一直致力于加速售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局，不斷縮短服務(wù)半徑，提升服務(wù)的可得性和時(shí)效性。

其在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了以主服務(wù)站為中心，同步鋪設(shè)輻射周邊城市的售后服務(wù)分站及服務(wù)點(diǎn)的分級(jí)式網(wǎng)絡(luò)，以點(diǎn)帶線、以線帶面，實(shí)現(xiàn)了高效覆蓋。

截至目前，沃爾沃卡車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已增至眾多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，例如在江西迎來首個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)甬沃豐城服務(wù)站，其服務(wù)范圍覆蓋江西全境。在東莞的廣東云沃正式投入運(yùn)營，下轄多個(gè)分站及服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)成功覆蓋整個(gè)珠江三角洲和大灣區(qū)。沃爾沃卡車在山東省的授權(quán)經(jīng)銷商山東沃卡新店開張，服務(wù)范圍覆蓋山東全省。此外，合肥海之沃升級(jí)開業(yè)，也是沃爾沃卡車在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的重要舉措。

沃爾沃卡車還采用“三橫四縱”的發(fā)展戰(zhàn)略，基于車輛保有量和業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)部署，依據(jù)服務(wù)深度將網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)，為不同客戶提供多樣化服務(wù)。

沃爾沃卡車不僅重視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量和密度，同時(shí)還重視服務(wù)質(zhì)量，不斷深化服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。早在 2015 年，沃爾沃卡車聯(lián)合 14 家授權(quán)經(jīng)銷商提出“沃”承諾，在確保車輛在最短時(shí)間得到故障診斷和維修的同時(shí)，提出維修期間的車輛清潔和保護(hù)措施，并為客戶免費(fèi)提供多項(xiàng)預(yù)防性檢查。

為提升一線服務(wù)技師的技能水平，沃爾沃卡車面向全國授權(quán)經(jīng)銷商開展內(nèi)部技工技術(shù)培訓(xùn)，還舉辦一年一度的崗位資格評(píng)測，以及沃爾沃卡車 VISTA 技工大賽，以提升整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平，為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

目前沃爾沃卡車在中國地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)突破 60 大關(guān)，是進(jìn)口卡車品牌中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的。截至 2020 年，沃爾沃已擁有 290 家經(jīng)銷商銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了全國 100 多個(gè)主要核心城市和地區(qū)。

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