CLE 奔馳的售后服務(wù)相當(dāng)出色，能為車主帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。奔馳擁有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，7 大環(huán)節(jié) 900 多項(xiàng)流程緊密相連，全國(guó) 28000 多名一線客服人員隨時(shí)待命，核心崗位 100%認(rèn)證且定期培訓(xùn)，專業(yè)技師更是歷經(jīng)大量專業(yè)課程打磨。同時(shí)，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、24 小時(shí)救援、三道質(zhì)檢等全方位保障，讓車主用車無憂，盡顯品牌的貼心與可靠 。

在實(shí)際的服務(wù)過程中，當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時(shí)，這些訓(xùn)練有素的客服人員和專業(yè)技師能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷故障所在，并給出切實(shí)有效的解決方案。這背后，是奔馳對(duì)維修技術(shù)操作規(guī)范的全場(chǎng)景覆蓋。就拿 CLE 奔馳的鈑金噴漆來說，有著極為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把控，力求維修后不僅外觀完美如初，更能精準(zhǔn)恢復(fù)車輛原有的記憶配置，仿佛車輛從未經(jīng)歷過損傷。

奔馳的人才培養(yǎng)及發(fā)展體系十分完善，全國(guó) 28000 多名一線客服人員，核心崗位人員 100%通過認(rèn)證且每年平均接受 2 天在職培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。而且通過舉辦服務(wù)技能大師賽等活動(dòng)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。在客戶接待方面，更是做到了細(xì)致入微。車輛進(jìn)店前，門衛(wèi)就能準(zhǔn)確識(shí)別預(yù)約車主，接待員提前掌握車輛資料，檢查服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都無可挑剔。交付前還會(huì)進(jìn)行 20 多項(xiàng)終檢檢測(cè)和至少 3 輪專業(yè)終檢復(fù)核，并配備車主管家，96 小時(shí)內(nèi)回訪，讓車主時(shí)刻感受到關(guān)懷。

不僅如此，奔馳還通過創(chuàng)新活動(dòng)，積極傳授車主車輛維修保養(yǎng)知識(shí)，增強(qiáng)車主對(duì)車輛的了解，這也是售后服務(wù)貼心周到的體現(xiàn)。在質(zhì)量把控上，每個(gè)維修項(xiàng)目都要經(jīng)過三道質(zhì)檢關(guān)卡，同時(shí)配備專業(yè)設(shè)備工具，確保維修質(zhì)量達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。

保修政策上，奔馳提供 3 年不限公里數(shù)的保障，為異地用車客戶提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商還提供代步車，充分考慮到了車主在各種情況下的需求。在 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中，奔馳以 802 分的成績(jī)排名第二位，這無疑是對(duì)其出色售后服務(wù)的有力證明。

總的來說，CLE 奔馳的售后服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化流程、專業(yè)人員培養(yǎng)、質(zhì)量把控、客戶關(guān)懷到保修政策等各個(gè)方面，都展現(xiàn)出了極高的水準(zhǔn)。無論是日常的保養(yǎng)維護(hù)，還是車輛出現(xiàn)故障時(shí)的維修處理，車主都能感受到奔馳品牌全方位、高質(zhì)量、可靠且貼心的保障，真正做到了讓車主用車全程無憂。