比亞迪貨車的售后服務(wù)整體是很不錯的。

它擁有全方位完善的先進售后管理與服務(wù)體系，并獲得綜合評價卓越七星級認(rèn)證。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，不管在大城市還是小縣城，都能輕松找到服務(wù)站點，讓車輛有問題能及時得到維修保養(yǎng)，減少車主等待。

售后團隊以工程師為核心，技術(shù)過硬，反應(yīng)迅速，能全天 24 小時響應(yīng)，為車輛全生命周期運營提供駐點技術(shù)支持。

依托配件中心庫，能迅速調(diào)撥相關(guān)配件，快速解決客戶車輛售后需求及問題。核心三電及重要零部件有超長質(zhì)保，保障長久。

還會為客戶制定專業(yè)化、技術(shù)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)方案。

此外，比亞迪還會舉辦回饋用戶活動，比如“保養(yǎng)無憂·綠色筑夢——比亞迪卡車司機關(guān)懷行動深圳站”，對符合條件的車輛免費進行 16 個大項、31 個小項目的檢查，活動期間回店客戶可享受檢修工時費六折、配件價格九折福利。

不過，也存在個別售后服務(wù)水平有待提高的情況，比如有的客服對車輛問題解釋不夠?qū)I(yè)。

但比亞迪一直在努力提升售后服務(wù)水平，不斷開發(fā)新的技術(shù)和服務(wù)，比如榮獲“2023 年中國汽車售后服務(wù)消費者口碑卓越品牌獎”，開發(fā)行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，實現(xiàn)智能化云診斷，快速定位故障。

提供原廠純正備件，有免費保修服務(wù)，還有獨立備件庫房，80%的訂單能 24 小時內(nèi)送達。零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。

依托眾多線下門店，建立充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提供提前報裝、取送車、出行替代、星光服務(wù)、技師直問、事故報險、二手車置換和認(rèn)證等服務(wù)。

不斷深耕智能化、數(shù)字化服務(wù)，擁有自研開發(fā)團隊，實現(xiàn)線上功能應(yīng)用和全業(yè)務(wù)鏈智能化管理。

構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，保證人員專業(yè)性，客戶滿意度高，在多個調(diào)查中排名領(lǐng)先。

未來，比亞迪將持續(xù)打造全球汽車售后服務(wù)體系，用更專業(yè)更溫暖的服務(wù)回饋客戶。