上汽躍進(jìn)輕卡的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)較為出色。

首先，上汽躍進(jìn)推出了“雙五”服務(wù)，包括五年整車(chē)質(zhì)保和五萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)。這意味著在規(guī)定條件下，用戶(hù)可享受超長(zhǎng)的質(zhì)保服務(wù)。

例如，自 2018 年 7 月 1 日起，按規(guī)定保養(yǎng)，上汽動(dòng)力系列整車(chē)車(chē)架、車(chē)身、發(fā)動(dòng)機(jī)四大件的保修期，C 系列可達(dá) 5 年或 100 萬(wàn)公里，X 系列可達(dá) 5 年或 20 萬(wàn)公里。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車(chē)橋的保修期，C 系列為 5 年或 30 萬(wàn)公里，X 系列為 5 年或 10 萬(wàn)公里。

同時(shí)，上汽躍進(jìn)在全國(guó)范圍內(nèi)建立了由 590 家服務(wù)商組成的服務(wù)保障體系，覆蓋面廣且技術(shù)過(guò)硬。公司為銷(xiāo)售及服務(wù)人員提供系統(tǒng)化培訓(xùn)，對(duì)配件供應(yīng)、索賠處理、信息反饋、整車(chē)產(chǎn)品召回、整車(chē)和零部件回收、客戶(hù)關(guān)系管理等建立相應(yīng)流程，并組織實(shí)施。

在電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)方面，公司有能力確保維修服務(wù)、配件供應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)要求，并保證在產(chǎn)品使用壽命期限內(nèi)，在承諾的服務(wù)時(shí)間內(nèi)向顧客提供可靠服務(wù)。具體措施包括：質(zhì)量保證上，電傳動(dòng)系統(tǒng)等均為原廠(chǎng)原包裝，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料；售后服務(wù)內(nèi)容包含保修期內(nèi)上門(mén)維修，相關(guān)費(fèi)用由公司承擔(dān)，保修期外提供有償服務(wù)，且定期回訪(fǎng)；為用戶(hù)提供各類(lèi)維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；維修響應(yīng)時(shí)間上，保修期內(nèi)產(chǎn)品故障，接到報(bào)修后 2 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；保修期限規(guī)定，整車(chē)質(zhì)保 3 年/10 萬(wàn)公里（ES50）和 3 年/100 萬(wàn)公里（EC 系列），關(guān)鍵部件質(zhì)保，如動(dòng)力電池等為 5 年/20 萬(wàn)公里；對(duì)于產(chǎn)品缺陷、質(zhì)量、安全、環(huán)保問(wèn)題，公司會(huì)按規(guī)定處理，如保修期內(nèi)免費(fèi)更換零部件、賠付等，電池系統(tǒng)達(dá)到使用壽命后可有償更換及回收。

總之，上汽躍進(jìn)輕卡的售后服務(wù)質(zhì)量有一系列保障措施和服務(wù)承諾，能夠?yàn)橛脩?hù)提供較為可靠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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