上海大眾 4s 店的銷售服務態(tài)度整體表現(xiàn)不佳。

部分 4s 店存在銷售服務差、不負責任的情況，比如在客戶看車時愛理不理，對客戶的詢問回答敷衍，像擠牙膏一樣。

還有在計算費用時各種套路和不耐煩，甚至聲音很大，差點跟客戶吵起來。

有的店在交定金前承諾的相關贈品、服務卡沒有落到書面，也沒有給到交付時間點。

提車不按正規(guī)流程，錯誤引導用戶。虛假宣傳廠家活動，三包合同未蓋章，沒有交車確認單，還強行索要用戶手持身份證照片。

更有甚者，在未與客戶溝通的情況下私自更換副廠配件，還辱罵車主。

但也不能以偏概全，可能還是有服務態(tài)度好的 4s 店。

要改善這種情況，上海大眾廠家應加強對 4s 店的管理和監(jiān)督，規(guī)范銷售流程，對員工進行專業(yè)培訓，提高服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。

客戶在購車或保養(yǎng)時，若遇到服務態(tài)度差的情況，要及時向廠家投訴反饋，維護自身權(quán)益。

同時，廠家在接到投訴后應積極處理，給出合理的解決方案，并及時跟進處理結(jié)果，讓客戶滿意。