比亞迪和奇瑞的售后服務(wù)誰(shuí)更出色？這得仔細(xì)說(shuō)道說(shuō)道。

比亞迪店的售后服務(wù)，從接車環(huán)節(jié)看，分為新能源車和燃油車兩塊，業(yè)務(wù)不互通，找到燃油車售后服務(wù)部門會(huì)耽擱些時(shí)間。接車檢查時(shí)用接車 6 件套和 Pad 接車，邀請(qǐng)車主一同檢查，會(huì)明確告知后續(xù)檢查項(xiàng)目。開(kāi)通預(yù)約綠色保養(yǎng)快速通道，預(yù)估保養(yǎng)時(shí)間較準(zhǔn)，客休區(qū)設(shè)施齊全，有電子透明車間，能文字提示維保狀態(tài)，還有專門服務(wù)人員，安全措施到位，最終保養(yǎng)費(fèi)用與預(yù)估一致，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)詳細(xì)解釋收費(fèi)情況并陪同結(jié)算，展示舊件和剩余機(jī)油并說(shuō)明情況，但預(yù)檢效率有待提高且未安排洗車。

奇瑞店在停車場(chǎng)接車，接車速度較快但服務(wù)顧問(wèn)未戴工牌。接車檢查用 3 件套和紙質(zhì)接車，未邀請(qǐng)車主一同檢查，未打開(kāi)機(jī)艙和行李廂檢查，沒(méi)有預(yù)約差異化服務(wù)。客休區(qū)設(shè)施齊全但服務(wù)顧問(wèn)未引導(dǎo)和介紹。維保時(shí)長(zhǎng)方面，基礎(chǔ)保養(yǎng)快但預(yù)檢時(shí)間短，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)及時(shí)反饋檢查出的問(wèn)題。結(jié)算在服務(wù)顧問(wèn)工位，開(kāi)票在別處且由另一服務(wù)顧問(wèn)結(jié)算。交車環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單，取下接車 3 件套就結(jié)束服務(wù)。

在解決預(yù)先設(shè)置的故障方面，比亞迪店解決得更多。總體而言，比亞迪的售后服務(wù)更規(guī)范、專業(yè)、透明，奇瑞店在預(yù)檢等方面存在不足。