在大型豪華 SUV 品牌中，路虎的售后服務(wù)表現(xiàn)較為出色。J.D. Power 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告顯示，路虎以 805 分位居豪華品牌榜首。它更新銷售與服務(wù)流程，公示配件渠道及價(jià)格，原廠零件 12 個(gè)月質(zhì)保，價(jià)格透明統(tǒng)一。還推出 VIP 專屬服務(wù)，2023 年超 400 名專屬客戶經(jīng)理與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群。此外，數(shù)字化體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，線下有免費(fèi)上門取送車服務(wù)，這些舉措全方位提升了客戶服務(wù)體驗(yàn) 。

路虎對(duì)于服務(wù)流程的規(guī)范透明，是其售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)。公示配件渠道及價(jià)格，讓消費(fèi)者在維修保養(yǎng)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)消費(fèi)都能明明白白，再也不用為價(jià)格不明而煩惱。而且購(gòu)買原廠零件能享受12個(gè)月原廠質(zhì)保，這極大保障了維修的質(zhì)量和可靠性，讓消費(fèi)者放心。

其推出的VIP尊崇專屬服務(wù)，真正將個(gè)性化服務(wù)落到實(shí)處。為客戶量身定制愛車養(yǎng)護(hù)方案，滿足了不同客戶對(duì)車輛保養(yǎng)的獨(dú)特需求。2023年，超400名專屬客戶經(jīng)理活躍在各個(gè)經(jīng)銷商處，新車交付后便迅速與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群?？蛻粼谌粘Ｓ密囘^程中遇到任何問題，都能及時(shí)得到回應(yīng)與解決，這種貼心周到的服務(wù)模式，大大提升了客戶的滿意度。

在數(shù)字化體驗(yàn)方面，路虎也走在了前沿。通過捷豹+APP和路虎+APP，把線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上?？蛻舨粌H可以方便地預(yù)約服務(wù)，整個(gè)服務(wù)過程還實(shí)現(xiàn)了透明化，能隨時(shí)了解車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度。同時(shí)，線下門店也全面升級(jí)，從設(shè)計(jì)語言到空間布局，從體驗(yàn)場(chǎng)景到客戶服務(wù)，都進(jìn)行了精心打造，全方位提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

綜上所述，路虎憑借在服務(wù)流程、專屬服務(wù)、數(shù)字化體驗(yàn)以及門店升級(jí)等多方面的出色表現(xiàn)，在大型豪華SUV售后服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)突出，為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)、全方位的售后服務(wù)，是值得信賴的品牌。