問
長安馬自達的售后服務(wù)如何?
不少車主在投訴后,長安馬自達處理極為消極。
例如河北滄州的李先生購車時繳納了 4000 元保證金,還完車貸后 4S 店經(jīng)營不善無法退還,聯(lián)系廠家也無果。
廣西南寧的周先生新車使用不到一個月就出現(xiàn)嚴重抖動和發(fā)動機故障,廠家判定更換發(fā)動機總成,周先生無法接受,投訴后也未得到處理。
汽車投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,長安馬自達對投訴的回復(fù)占比低,處理態(tài)度消極,且一些回復(fù)沒有最終解決方案。
南京的梁先生購買的馬自達 3 昂克賽拉汽車未滿一年出現(xiàn)多種問題,而作為售后服務(wù)競賽冠軍的 4S 店卻告知是正?,F(xiàn)象或不予處理。
還有車主反映馬自達阿特茲 SOS 緊急救援系統(tǒng)升級問題,長安馬自達拖延三個月未解決。
不過,長安馬自達的車型本身具有一定優(yōu)勢,例如創(chuàng)馳藍天技術(shù)帶來了良好的燃油經(jīng)濟性和駕駛性能。
但售后服務(wù)確實需要大幅提升,重視車主訴求,積極處理問題,加強服務(wù)團隊建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì),才能贏得消費者的信賴。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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