奧迪和奔馳的售后服務(wù)哪個更貼心?

奧迪奔馳的售后服務(wù)哪個更貼心?

從多個方面來看,奧迪的售后服務(wù)在某些方面表現(xiàn)出色。

奧迪在 2022 年 3 月發(fā)布服務(wù)承諾,包括快保、快修、延時服務(wù)和取送車,如預(yù)約換油保養(yǎng)及洗車 60 分鐘內(nèi)完成,預(yù)約鈑噴快修服務(wù) 8 小時內(nèi)維修完畢,預(yù)約換油保養(yǎng)服務(wù)延時至 20 點,進店車輛當(dāng)次可享 20 公里免費取送車。從用戶反饋看,有用戶享受過延時服務(wù),感覺能自由支配時間;也有用戶認為免費取送車方便,但要注意預(yù)約并準(zhǔn)時到店。在記者體驗中,奧迪從接車下單到洗完車交車,除去接車流程耗時,基本做到悅享 60 分。

相比之下,奔馳聯(lián)手經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》,強調(diào)運營合法合規(guī)、服務(wù)及收費透明化,但因沒有具體的服務(wù)項目承諾,不好衡量承諾達成情況。有用戶對奔馳服務(wù)態(tài)度滿意,但認為等待時間長且收費不便宜。

從投訴指數(shù)看,奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)較低,一定程度表明整體服務(wù)水準(zhǔn)較好。奧迪服務(wù)投訴指數(shù)相對較高。

在服務(wù)投訴問題表現(xiàn)上,三大品牌集中于人員技術(shù)和不解決問題,奧迪和寶馬人員技術(shù)問題投訴高,奔馳不解決問題投訴居首。

從車型分布看,服務(wù)問題集中在暢銷車型。人員技術(shù)服務(wù)投訴方面,奧迪多項指標(biāo)高于寶馬和奔馳,奔馳服務(wù)態(tài)度較好。

綜合而言,奧迪服務(wù)承諾從內(nèi)容到落地執(zhí)行較出色,雖有瑕疵但在與奔馳的對比中勝出。不過,兩大品牌在服務(wù)承諾傳播和向用戶宣講方面都需加強。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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