比亞迪級(jí)別劃分在售后服務(wù)方面有何體現(xiàn)?

比亞迪級(jí)別劃分在售后服務(wù)方面主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先是客戶體驗(yàn),基于五感認(rèn)知為客戶提供專屬休息區(qū)、夢想競速場、精誠香氛、免費(fèi)午餐與精誠吧,還打造了如精誠鈑噴、精誠長聯(lián)、精誠星光、精誠下鄉(xiāng)、大愛精誠等服務(wù)品牌,以滿足客戶不同需求。服務(wù)店有精心規(guī)劃的客戶專用接待室、寬敞明亮的休息區(qū)、舒適沙發(fā)、香氛機(jī)、公開透明的維修保養(yǎng)價(jià)格,“精誠吧”配備全自動(dòng)咖啡機(jī)及多種免費(fèi)飲食,還有實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度的透明車間。

其次是車間管理,早在 2010 年就率先推行新能源維修標(biāo)準(zhǔn),配備專業(yè)工具且達(dá) 100%,使用遠(yuǎn)程診斷設(shè)備,鈑噴作業(yè)精細(xì)優(yōu)質(zhì),選用國際品牌環(huán)保修補(bǔ)漆,有多重質(zhì)量檢驗(yàn)流程。車間有全封閉式打磨房、齊全的打磨材料、專業(yè)烤漆房、員工休息室和空調(diào),環(huán)境明亮整潔。

再者是原廠備件,有獨(dú)立的備件庫房容納所有備件,建立中央和區(qū)域配送中心,形成高效物流體系,庫房規(guī)范,備件認(rèn)證。

然后是人力資源及制度,已建立 4 大培訓(xùn)中心,培訓(xùn)認(rèn)證約 2 萬 4 千多名售后服務(wù)人員。三星級(jí)服務(wù)店配備初級(jí)服務(wù)顧問,四星級(jí)在此基礎(chǔ)上增加中級(jí)服務(wù)顧問等,五星級(jí)則配備高級(jí)服務(wù)顧問,崗位設(shè)置合理規(guī)范。

最后是查詢服務(wù)店星級(jí),可線上通過比亞迪汽車 APP 或微信小程序的售后網(wǎng)點(diǎn)查詢,其會(huì)自動(dòng)顯示且實(shí)時(shí)更新,路徑為比亞迪汽車 APP/微信小程序→服務(wù)→網(wǎng)點(diǎn)查詢→售后網(wǎng)點(diǎn)查詢;也可線下在服務(wù)店實(shí)地查看,標(biāo)識(shí)牌位于客戶接待室門外立柱或墻面。

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