長城歐拉汽車的售后服務(wù)質(zhì)量整體不錯(cuò)。

首先，其有著明確的產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾，不同車型的整車三包有效期和包修期有清晰規(guī)定，首任個(gè)人非營運(yùn)車主在三電質(zhì)保方面也有相應(yīng)政策。

其次，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，構(gòu)建了集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，人員和硬件設(shè)施配備齊全，方便用戶維修保養(yǎng)。

再者，售后服務(wù)項(xiàng)目豐富且專業(yè)，包括車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等，還編制相關(guān)手冊(cè)、開發(fā)培訓(xùn)教材并組織培訓(xùn)，提升服務(wù)人員能力。

另外，配件供應(yīng)有保障，建有高效配件供應(yīng)體系，滿足用戶需求，更換的配件享受1年或2萬公里的質(zhì)量擔(dān)保。

還有，道路救援服務(wù)到位，所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均開通24小時(shí)服務(wù)熱線，官方客服7x24小時(shí)工作制，整車包修期內(nèi)車輛故障可享免費(fèi)道路救援服務(wù)，包含不限次數(shù)免費(fèi)搭電、免費(fèi)換胎/充氣及免費(fèi)拖車服務(wù)。

最后，應(yīng)對(duì)措施完善，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時(shí)，有明確的應(yīng)對(duì)措施，如嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量控制、安全保障體系建設(shè)、召回處理等，保障用戶權(quán)益。

不少用戶對(duì)歐拉的售后服務(wù)表示滿意，如一位文科女車主在遇到各種車輛使用問題時(shí)，售后人員都耐心細(xì)致地解答。但也有個(gè)別用戶表示不滿，稱車機(jī)存在問題且剎車異響，售后處理不佳。

綜合來看，歐拉售后服務(wù)能為用戶提供較為可靠和全面的保障。

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