東風(fēng)商用車公司的售后服務(wù)表現(xiàn)出色，連續(xù)多年客戶滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先。其以客戶為中心，通過定期訪談與調(diào)查定制服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能建立用戶數(shù)據(jù)庫，提供精準(zhǔn)方案，服務(wù)高峰還能自動調(diào)配資源。24 小時服務(wù)熱線隨時待命，服務(wù)承諾持續(xù)升級，像“東風(fēng)陽光服務(wù)四個百分百承諾”等。憑借這些貼心舉措，贏得眾多用戶高度評價，也在行業(yè)中樹立了良好口碑 。

東風(fēng)商用車公司的“東風(fēng)陽光服務(wù)四個百分百承諾”極具亮點?？蛻粼V求100%實時響應(yīng)，熱線隨時有人接聽，咨詢能得到專業(yè)解答，投訴會有專人跟蹤，服務(wù)結(jié)束后還有評價環(huán)節(jié)，確?？蛻舻拿恳粋€問題都能得到妥善處理。客服人員也會定期接受培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。而會員客戶100%主動關(guān)懷方面，公司開發(fā)了東風(fēng)車管家APP，為會員提供主動智能保養(yǎng)提醒等貼心服務(wù)。對于工程車和專用車客戶，還有特殊的關(guān)懷政策。要是維修超時，會給予會員客戶相應(yīng)賠償；緊急救援更是有著明確的時間要求，真正做到急客戶之所急 。

維修超時100%快速補償，這一承諾體現(xiàn)了東風(fēng)商用車對服務(wù)效率的重視。當(dāng)出現(xiàn)維修超時情況，會迅速給予客戶補償，讓客戶感受到公司的誠意與擔(dān)當(dāng)。緊急服務(wù)100%限時到達，在客戶車輛遭遇緊急狀況時，救援團隊能在規(guī)定時間內(nèi)抵達現(xiàn)場，為客戶排憂解難。實際體驗中，不少客戶反饋故障響應(yīng)速度快，維修也十分迅速。在指定服務(wù)站點，還能享受到免費保養(yǎng)和定期檢查等福利。

2024年，東風(fēng)商用車再次升級服務(wù)，設(shè)立客戶服務(wù)運營中心進行統(tǒng)籌管理。通過這一系列的服務(wù)舉措，東風(fēng)商用車公司用實際行動詮釋了以客戶為中心的理念，為客戶帶來了優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)體驗，無疑是眾多用戶值得信賴的選擇 。