開(kāi)云電皮卡的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

車主胡大哥駕駛不慎導(dǎo)致車輛右側(cè)反光鏡外殼被掛裂，通過(guò)微信向客服專員報(bào)修后，不僅獲得及時(shí)反饋，短短三天就收到了反光鏡配件。

開(kāi)云客服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“三快原則”為車主服務(wù)，即快速響應(yīng)、快速解決、快速公告。通過(guò) 400 電話、官方網(wǎng)站、微信等多種渠道為客戶提供 7*24 小時(shí)咨詢服務(wù)，快速獲取產(chǎn)品資訊、市場(chǎng)活動(dòng)及售后服務(wù)等信息。

遇到車輛問(wèn)題，通過(guò)線上遠(yuǎn)程支持、線下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等形式，幫助經(jīng)銷商快速解決難以判定或應(yīng)對(duì)的車輛問(wèn)題。服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)公告故障現(xiàn)象及維修方案等細(xì)節(jié)，同步更新客戶檔案，便于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題追溯。

開(kāi)云汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)多數(shù)地區(qū)，超 500 家經(jīng)銷商可為全國(guó)消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)保障。

在咨詢處理方面，前端人員接到信息會(huì)及時(shí)處理，并以最快速度給出解決方案，確保用戶日常用車不受影響。

在技術(shù)支持方面，設(shè)立大區(qū)負(fù)責(zé)人，采用“線上遠(yuǎn)程+線下到場(chǎng)”方式為客戶提供良好售后支持。對(duì)日常服務(wù)及維修，以遠(yuǎn)程技術(shù)支持協(xié)助經(jīng)銷商解決問(wèn)題。對(duì)經(jīng)銷商無(wú)法判定或解決的車輛故障，大區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)解決。

在技術(shù)指導(dǎo)與產(chǎn)品培訓(xùn)方面，發(fā)布技術(shù)資料、組織培訓(xùn)等保證經(jīng)銷商服務(wù)能力與水準(zhǔn)，達(dá)到用戶預(yù)期效果。

在質(zhì)量問(wèn)題反饋方面，接受反饋后立刻反映到相關(guān)部門，敦促產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。開(kāi)云持續(xù)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升其服務(wù)水平與能力，保證售后服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)拓展速度相匹配。