格力汽車的售后服務如何?
格力汽車售后服務較為出色。格力新能源汽車重視品質服務,為用戶免除使用過程中的后顧之憂。銀隆作為格力旗下品牌,售后服務更是可圈可點,不僅通過雙體系認證,還推出“2411”售后服務標準,響應迅速。其在全國構建起完善的服務網(wǎng)絡,超400家維修服務站覆蓋80%以上地區(qū),零配件供應渠道也有保障,諸多售后服務活動也贏得廣泛認可。
銀隆新能源汽車所通過的CAS、CTEAS雙體系認證,是對其售后服務體系規(guī)范性、專業(yè)性的權威認可。這意味著在服務的流程設計、質量管控等多方面都達到了較高的水準。
而“2411”售后服務標準更是一大亮點。當用戶有需求時,僅需2小時就能得到響應,4小時專業(yè)人員就能到達現(xiàn)場,快速對問題進行勘查與了解,1天內給出針對性的解決方案,隨后1天提供全方位服務,如此高效的流程安排,極大地減少了用戶等待的時間,降低了因車輛故障等問題給用戶帶來的不便。
在服務網(wǎng)絡布局上,總部垂直管理區(qū)域售后服務中心這種模式,保證了服務的高效性與統(tǒng)一性。全國劃分的八個區(qū)域售后服務中心,猶如分布在各地的“服務中樞”,有條不紊地協(xié)調著各項售后事務。超400家維修服務站如同散布在各地的“服務觸角”,深入到全國大部分地區(qū),讓用戶在遇到問題時能及時找到專業(yè)的維修場所。同時,區(qū)域零配件授權經銷商渠道體系的建立,確保了維修所需的零部件能夠及時供應,避免因零部件短缺而導致維修延誤。
銀隆新能源汽車開展的一系列售后服務活動,更是展現(xiàn)了其對用戶的關懷。2019年春運保障工作中,面對春運期間客流量大、車輛使用頻繁的情況,快速響應,保障了公共交通的正常運行,為廣大民眾的出行提供了有力支持。2020年4月啟動的“2020春季車輛服務活動”,對車輛進行全面檢查與維護,為用戶在新的季節(jié)里安全、舒適出行保駕護航。對公交集團十年質保和24小時服務,更是讓公交集團受益良多,像邯鄲公交集團就節(jié)省了80%維修成本,不僅體現(xiàn)了企業(yè)的責任擔當,也從側面反映出其售后服務的高質量與高性價比。
綜上所述,格力汽車憑借旗下銀隆新能源汽車完善的售后服務體系、高效的響應速度、專業(yè)的服務團隊以及豐富多樣的服務活動,為用戶提供了優(yōu)質的售后服務,讓用戶在使用格力汽車產品時更加安心、放心。
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