問
SOCO 電動車的售后服務怎么樣
SOCO 電動車的售后服務有好有壞。
好的方面,比如有用戶在使用沒幾天出現(xiàn)連接不到客戶端的問題,報修后傍晚就接到客服電話,通過交流測試斷定是 ECU 出了問題,客服聯(lián)系當?shù)厥酆簏c讓用戶去更換,因用戶個人原因選擇自己更換,在官方工程師的指導下順利完成,而且更換后沒再出現(xiàn)問題。
還有用戶車子出現(xiàn)異常,售后會安排專人指導。有時售后會直接從工廠快遞零部件給用戶,方便用戶更換。
此外,前幾天剛結(jié)束的 SOCO 南京車主會暨春季保養(yǎng)活動,有專業(yè)人員進行車的保養(yǎng),并講解保養(yǎng)知識,通過交流改進產(chǎn)品及售后服務。
不好的方面,有的用戶電池出問題返廠維修,客服人員虛假承諾、反饋,門店不作為、搞錯電池,態(tài)度差,維修速度慢。
還有用戶車輛報錯誤代碼,被告知當?shù)責o售后店面,只能自行去非官方店面維修,態(tài)度敷衍。
另外,有用戶在保修期內(nèi)電池出現(xiàn)問題,需要自己承擔更換電池的費用。
不過總體來說,還是有很多用戶覺得速珂的售后服務周到,比如線上銷售,線下售后網(wǎng)點的服務商主動加入提供售后,每個城市還有同城會組織集體活動。要找售后點,在手機 app 右邊有尋找選項,能看到全國售后點和聯(lián)系方式。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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