凱迪拉克 4S 店的售后服務(wù)情況不太一致。

有些店表現(xiàn)不錯(cuò)，比如長(zhǎng)寧縣的店，憑借專業(yè)、貼心、全面的服務(wù)贏得好評(píng)，能讓消費(fèi)者感受到溫暖關(guān)懷，提供滿意的售前咨詢和售后服務(wù)。

但也有不好的情況，像老張去的佛山禪城新協(xié)力 4S 店，服務(wù)較冷漠但還算專業(yè)，車輛問題維修要自費(fèi)且費(fèi)用昂貴，最終老張未維修。

還有蘇州華成 4S 店，給車主噴漆反復(fù)返工，出現(xiàn)各種新問題，4S 店不負(fù)責(zé)還態(tài)度惡劣。

不過從整體看，凱迪拉克也有獲得高度評(píng)價(jià)的時(shí)候。比如在中國汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的“2018 年中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)卓越品牌”中，凱迪拉克在多個(gè)評(píng)測(cè)維度得分靠前，奪得主流豪華品牌第一名。

它能實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量起了很大作用，確立 9 大服務(wù)細(xì)則，通過切實(shí)可行又充滿驚喜的 27 個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容為車主服務(wù)，還有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，純正配件和延保服務(wù)，以及智能化的電子服務(wù)系統(tǒng)，提升售后服務(wù)效率和質(zhì)量，讓客戶滿意。