問
大眾旗下品牌誰的售后服務口碑最好?
在大眾旗下品牌中,售后服務口碑較好的有上汽大眾、一汽-大眾斯柯達、一汽-大眾奧迪等。
上汽大眾途觀有著完善專業(yè)的售后服務,其保養(yǎng)攻略包括明確周期定期保養(yǎng),首次保養(yǎng)自購車之日起 1 年內且首次行駛里程達 5000 公里,常規(guī)保養(yǎng)則是車輛行駛到 10000 公里或首保后 1 年以及后續(xù)每 10000 公里或每 1 年。同時,制動液不可忽視,首次更換后每兩年必須更換一次,且要用原裝制動液。惡劣條件用車,像經常短途行駛等,空氣濾清器、發(fā)動機機油等部件保養(yǎng)次數需增加。
上汽大眾斯柯達品牌憑借“Human Touch 真心呵護”的服務理念,推出了斯柯達品牌 E 通道全數字化服務流程、豐富的線上線下客戶關愛活動、定制化專屬車主權益、原廠質量保障的服務預售系列產品等,形成了完整的客戶全旅程暖心關愛服務體系。服務過程管理嚴苛,啟用智慧聽鑒服務評價工具實現服務管理智能升級,客戶滿意度不斷提高。疫情特殊時期,關愛不缺席,因地制宜開展多場專項服務活動,還不斷創(chuàng)新服務內容,拓展服務維度,累計 15 次榮獲“中國汽車金扳手獎”。
一汽-大眾在 2016 年 IACS 售后服務滿意度上保持量產品牌排名第一。
一汽-大眾奧迪品牌榮獲 2023 年度中國汽車客戶之聲——售后服務標桿品牌獎,對售后服務戰(zhàn)略全面升級,推出“恒悅計劃”,以原廠備件和專業(yè)服務作保障,還推出品牌自營延保和保養(yǎng)組合產品,推出多款售后附件產品,搭建售后服務技術管理體系。
綜合來看,這些品牌在售后服務方面各有優(yōu)勢,都致力于為消費者提供優(yōu)質服務。
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