問
寶馬冰淇淋事件反映出了品牌營銷中的哪些問題
寶馬冰淇淋事件反映出品牌營銷中的不少問題。
首先,經(jīng)營理念方面,寶馬在此次事件中違背了自身的經(jīng)營原則,一線展臺和公關(guān)道歉都不透明且不真誠。企業(yè)應(yīng)樹立和達(dá)成經(jīng)營理念的共識,貫穿經(jīng)營活動始終,用“作為人,何謂正確?”來判斷,比如此次對客戶的區(qū)別對待就是不正確的。而且,企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營理念從高層到基層全員滲透,避免負(fù)面思維決策。
其次,經(jīng)營責(zé)任方面,寶馬內(nèi)部對處理此事的管理者和員工缺乏擔(dān)當(dāng),各方都在逃避責(zé)任。企業(yè)要將經(jīng)營責(zé)任明確到人,特別是一線直面客戶的團(tuán)隊(duì),要敢于做決策。像豐田、亞馬遜、海底撈等都有相應(yīng)機(jī)制,賦予一線員工權(quán)力。
另外,危機(jī)公關(guān)方面,寶馬的道歉不夠真誠、不及時、不坦誠。危機(jī)公關(guān)時,企業(yè)要勇于擔(dān)當(dāng),不推卸責(zé)任,及時響應(yīng),在黃金 24 小時內(nèi)做出正確決定,真誠溝通,不做虛情假意的解釋,成立硬仗小組,全面解決問題,做到有始有終,調(diào)查清楚原因并記錄過程。
總之,寶馬冰淇淋事件給品牌營銷敲響了警鐘,企業(yè)要重視經(jīng)營理念和責(zé)任,做好危機(jī)公關(guān)。
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