二手車(chē)行業(yè)的售后服務(wù)非常重要。

對(duì)于二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，增加售后服務(wù)能提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

做好二手車(chē)售后服務(wù)，要根據(jù)自身情況而定。如果規(guī)模較小，如年銷(xiāo)售量低于 500 臺(tái)，庫(kù)存不足 100 臺(tái)，不建議盲目開(kāi)展，可與當(dāng)?shù)乜诒玫姆?wù)商合作。若規(guī)模較大，有能力自營(yíng)則更好。

開(kāi)展售后服務(wù)的難點(diǎn)在于品牌多、技術(shù)不統(tǒng)一。解決辦法是專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，比如收購(gòu)專(zhuān)業(yè)維修廠老板，或者與專(zhuān)業(yè)的維修店合作。

要做好二手車(chē)售后服務(wù)，需豐富服務(wù)項(xiàng)目，包括質(zhì)保、檢查、維修、代辦過(guò)戶等。服務(wù)質(zhì)量也要提高，保證及時(shí)、周到、可靠，以增強(qiáng)客戶好感度，節(jié)省雙方時(shí)間。

在銷(xiāo)售端，要平衡好成本與售價(jià)。比如 30 萬(wàn)的車(chē)，可承諾一年兩萬(wàn)公里質(zhì)保，適當(dāng)增加兩三千售價(jià)，成本能控制在 800 以內(nèi)。

對(duì)于二手車(chē)出口，發(fā)展中國(guó)家售后體系差，需提供售后服務(wù)和零配件。在國(guó)內(nèi)，可采用二手配件降低成本。

經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)與二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商合作，要處理好客戶資源問(wèn)題，避免客戶被搶走。

二手車(chē)售后服務(wù)要符合國(guó)家要求，如使用年限在三年以內(nèi)或行駛里程在 6 萬(wàn)公里以內(nèi)的車(chē)輛，以先到者為準(zhǔn)，應(yīng)向用戶提供不少于三個(gè)月或 500 公里的質(zhì)量保障，范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、自動(dòng)系統(tǒng)以及懸掛系統(tǒng)。同時(shí)要提供售后服務(wù)清單，不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目，建立并保存不少于三年的售后服務(wù)技術(shù)檔案。