斯柯達汽車的售后服務(wù)質(zhì)量很棒。

以 7S 店來說，在傳統(tǒng) 4S 店基礎(chǔ)上加了 smart 智慧體驗、Social 互動社群和 Share 共享服務(wù)模塊。

客戶到店，售后人員馬上迎接并詢問來意。保養(yǎng)時會陪同確認車輛初始狀態(tài)，在售后專區(qū)講解保養(yǎng)項目和收費，提供半合成與全合成機油讓客戶選，還會引導(dǎo)選全合成機油。

操作通過電腦和平板進行，數(shù)據(jù)存云端，方便下次保養(yǎng)推薦項目和查看遺留問題解決情況。

確認環(huán)節(jié)多，有紙質(zhì)和 Pad 簽名，還得關(guān)注公眾號確認。

保養(yǎng)期間，客戶能在休息區(qū)用電腦上網(wǎng)、坐按摩座椅、看影視。能通過屏幕看車輛保養(yǎng)進度和實時監(jiān)控，不放心能讓售后人員帶著進車間。

保養(yǎng)結(jié)束，售后人員再次陪同確認車輛外觀，講解保養(yǎng)項目，像雨刮水、機油缺少的都已加注滿，整車檢查沒問題。

保養(yǎng)價格公道，還有不定期優(yōu)惠活動。服務(wù)人員態(tài)度誠懇熱情。

有老車主說 10 年都選官方旗艦店保養(yǎng)，家附近方便，專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量遠超外面汽修店，數(shù)字化服務(wù)進步明顯，預(yù)約、查看維修清單、付款在手機就能完成。

斯柯達秉持“Human Touch 真心呵護”服務(wù)理念，讓車主有溫馨“家”的感覺和歸屬感。

而且上汽斯柯達在全國范圍內(nèi)有完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，提供便捷售后服務(wù)和保養(yǎng)維修服務(wù)，還有 3 年 10 萬公里質(zhì)保、5 年 5 次免費保養(yǎng)等優(yōu)惠政策和服務(wù)承諾。

總的來講，斯柯達售后服務(wù)真不錯。