比亞迪電動(dòng)的售后服務(wù)質(zhì)量很棒。

首先，電芯終身質(zhì)保，不用擔(dān)心電池問(wèn)題，降低使用成本。而且車輛有 5 年或 15 萬(wàn)公里的質(zhì)保期限，讓車主放心。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，大小城市甚至小縣城都能方便找到售后站點(diǎn)，車有問(wèn)題能及時(shí)維修保養(yǎng)，減少等待。

售后人員專業(yè)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，技術(shù)扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富，能快速準(zhǔn)確診斷并解決故障。零部件供應(yīng)有完善庫(kù)存管理系統(tǒng)，能及時(shí)提供，減少維修延誤。80%的訂單備件 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

有多種貼心服務(wù)，像預(yù)約服務(wù)，能提前安排維修保養(yǎng)時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。上門取送車服務(wù)，節(jié)省車主時(shí)間精力。還重視客戶反饋，通過(guò)定期調(diào)查改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程。

不斷豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，建立行業(yè)第一的精誠(chéng)服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，還有取送車、星光服務(wù)、“技師直問(wèn)”平臺(tái)、事故便捷報(bào)險(xiǎn)、二手車置換等服務(wù)。構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，保證售后人員專業(yè)性。

客戶滿意度高，NPS 凈推薦值在 95 分以上，售后服務(wù)體驗(yàn)排名位居自主品牌第一，多次獲行業(yè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。比如一位車主在黑龍江極寒之地的理賠服務(wù)體驗(yàn)就很好，售后人員主動(dòng)詢問(wèn)，迅速對(duì)接理賠申請(qǐng)，很快通過(guò)，到貨后及時(shí)更換全新座椅總成。還有位比亞迪漢 EV 車主，倒車刮傷后保險(xiǎn)杠，保險(xiǎn)報(bào)案到立案半小時(shí)，4S 店工作人員熱情接待，15 分鐘完成手續(xù)，貼心完成首保，修車 5 天，費(fèi)用由保險(xiǎn)公司支付，無(wú)需車主墊付。