比亞迪電動的售后服務(wù)質(zhì)量很棒。

首先，電芯終身質(zhì)保，不用擔(dān)心電池問題，降低使用成本。而且車輛有 5 年或 15 萬公里的質(zhì)保期限，讓車主放心。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，大小城市甚至小縣城都能方便找到售后站點，車有問題能及時維修保養(yǎng)，減少等待。

售后人員專業(yè)，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，技術(shù)扎實，經(jīng)驗豐富，能快速準(zhǔn)確診斷并解決故障。零部件供應(yīng)有完善庫存管理系統(tǒng)，能及時提供，減少維修延誤。80%的訂單備件 24 小時內(nèi)送達(dá)。

有多種貼心服務(wù)，像預(yù)約服務(wù)，能提前安排維修保養(yǎng)時間，避免長時間排隊。上門取送車服務(wù)，節(jié)省車主時間精力。還重視客戶反饋，通過定期調(diào)查改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程。

不斷豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，建立行業(yè)第一的精誠服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，還有取送車、星光服務(wù)、“技師直問”平臺、事故便捷報險、二手車置換等服務(wù)。構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，保證售后人員專業(yè)性。

客戶滿意度高，NPS 凈推薦值在 95 分以上，售后服務(wù)體驗排名位居自主品牌第一，多次獲行業(yè)重要獎項。比如一位車主在黑龍江極寒之地的理賠服務(wù)體驗就很好，售后人員主動詢問，迅速對接理賠申請，很快通過，到貨后及時更換全新座椅總成。還有位比亞迪漢 EV 車主，倒車刮傷后保險杠，保險報案到立案半小時，4S 店工作人員熱情接待，15 分鐘完成手續(xù)，貼心完成首保，修車 5 天，費用由保險公司支付，無需車主墊付。