奔馳售后服務(wù)電話不是全國(guó)完全統(tǒng)一的。

每個(gè)地區(qū)的 4S 店可能有不同的售后電話，但有全國(guó)免費(fèi)電話 400-650-4688 。

此外，奔馳全國(guó)售后客服電話 400-818-1188 是 24 小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)的，問題咨詢、投訴都可以撥打。

梅賽德斯奔馳駐京辦事處的電話是 400 818 1188 ，周一至周五（上午 8:00-晚上 8:00），周六至周日（上午 10:00-晚上 6:00）可電話咨詢。

奔馳銷售服務(wù)公司及奔馳金融公司設(shè)立了《服務(wù)公約》專項(xiàng)工作組，并公布客服電話專線 400-818-1188 ，積極聽取客戶反饋意見。

奔馳還推出了新車質(zhì)量保障政策，自開具購(gòu)車發(fā)票之日起 60 天內(nèi)或行駛里程 3000 公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車。

售前檢測(cè)流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，PDI 證書將隨新車一同交付給客戶。

在經(jīng)銷商管理崗中設(shè)置“客戶權(quán)益官”一職，從客戶視角出發(fā)，專職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作。

在客戶購(gòu)車過程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單，該清單在店內(nèi)醒目位置展示，同時(shí)也在經(jīng)銷商各自的網(wǎng)站上公示，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，且不影響服務(wù)體驗(yàn)。