在世界豪車排行榜中，售后服務(wù)最好的品牌當(dāng)屬路虎。

J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究表明，路虎以 805 分位居榜首。其雖是小眾品牌，但高端產(chǎn)品受富豪青睞，售后服務(wù)踏實(shí)。自品牌重塑后，在銷售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶受歡迎程度上均顯著提升。前段時(shí)間，路虎售后服務(wù)再次升級(jí)，更新了售后服務(wù)流程，推出 8 條服務(wù)承諾，比如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，選材嚴(yán)格，客戶購(gòu)買(mǎi)原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，且涉及后期維修保養(yǎng)，有完善、公開(kāi)透明的原則，公開(kāi)配件渠道、標(biāo)明價(jià)格，致力于優(yōu)化用戶啟用售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶安心、放心。

沃爾沃汽車售后服務(wù)也出色，榮獲 2024 年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名。始終堅(jiān)持“以人為尊”價(jià)值觀，秉承“讓安全，更周全”服務(wù)理念，推出六大售后服務(wù)承諾，還首家推出“零件終身?！狈?wù)。不管是青海無(wú)人區(qū)往返 4000 公里道路救援，還是新疆經(jīng)銷商為更換保險(xiǎn)絲跑 600 多公里，始終以用戶為中心，將貼心行動(dòng)貫穿用戶用車方方面面。

J.D. Power 這份研究報(bào)告基于 2020 年 1 月至 2023 年 6 月期間購(gòu)買(mǎi)新車的 43 個(gè)品牌的 33298 名車主的反饋，采集工作于 2024 年 2 月至 7 月間在 81 個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行，數(shù)據(jù)樣本豐富，覆蓋城市廣泛，有很強(qiáng)的說(shuō)服力，且該機(jī)構(gòu)在中國(guó)做汽車售后服務(wù)滿意度研究已 24 年，報(bào)告具備相當(dāng)大的行業(yè)影響力。能獲冠軍，說(shuō)明用戶和行業(yè)對(duì)路虎售后服務(wù)非常認(rèn)可。

售后是汽車消費(fèi)重要一環(huán)，豪車用戶為品牌溢價(jià)買(mǎi)單，對(duì)售后服務(wù)有超高預(yù)期。奔馳以 802 分排名第二，作為德國(guó)豪華汽車代表，售后服務(wù)始終保持高水準(zhǔn)，充分贏得消費(fèi)者信賴。凱迪拉克以 801 分緊隨其后，雖銷量略顯平淡，但其售后服務(wù)給消費(fèi)者意外驚喜。排名第五的奧迪和第六的沃爾沃，分別獲得 797 分，雖成績(jī)平平，但服務(wù)也未掉隊(duì)。