在世界豪車排行榜中，售后服務(wù)最好的品牌當(dāng)屬路虎。

J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究表明，路虎以 805 分位居榜首。其雖是小眾品牌，但高端產(chǎn)品受富豪青睞，售后服務(wù)踏實。自品牌重塑后，在銷售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶受歡迎程度上均顯著提升。前段時間，路虎售后服務(wù)再次升級，更新了售后服務(wù)流程，推出 8 條服務(wù)承諾，比如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，選材嚴(yán)格，客戶購買原廠零件享 12 個月原廠質(zhì)保，且涉及后期維修保養(yǎng)，有完善、公開透明的原則，公開配件渠道、標(biāo)明價格，致力于優(yōu)化用戶啟用售后服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，讓用戶安心、放心。

沃爾沃汽車售后服務(wù)也出色，榮獲 2024 年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名。始終堅持“以人為尊”價值觀，秉承“讓安全，更周全”服務(wù)理念，推出六大售后服務(wù)承諾，還首家推出“零件終身?！狈?wù)。不管是青海無人區(qū)往返 4000 公里道路救援，還是新疆經(jīng)銷商為更換保險絲跑 600 多公里，始終以用戶為中心，將貼心行動貫穿用戶用車方方面面。

J.D. Power 這份研究報告基于 2020 年 1 月至 2023 年 6 月期間購買新車的 43 個品牌的 33298 名車主的反饋，采集工作于 2024 年 2 月至 7 月間在 81 個中國主要城市進(jìn)行，數(shù)據(jù)樣本豐富，覆蓋城市廣泛，有很強(qiáng)的說服力，且該機(jī)構(gòu)在中國做汽車售后服務(wù)滿意度研究已 24 年，報告具備相當(dāng)大的行業(yè)影響力。能獲冠軍，說明用戶和行業(yè)對路虎售后服務(wù)非常認(rèn)可。

售后是汽車消費重要一環(huán)，豪車用戶為品牌溢價買單，對售后服務(wù)有超高預(yù)期。奔馳以 802 分排名第二，作為德國豪華汽車代表，售后服務(wù)始終保持高水準(zhǔn)，充分贏得消費者信賴。凱迪拉克以 801 分緊隨其后，雖銷量略顯平淡，但其售后服務(wù)給消費者意外驚喜。排名第五的奧迪和第六的沃爾沃，分別獲得 797 分，雖成績平平，但服務(wù)也未掉隊。