成都奔馳 4s 店的售后服務(wù)情況參差不齊。

有些店，像雙流縣的成都中升之星奔馳、天府新區(qū)的天府華星錦業(yè)，售后服務(wù)相對完善，有專業(yè)維修師傅和齊全配件。

但也存在不好的情況，比如有車主車在停車場被刮，4S 店售后一開始說異地維修能報銷，結(jié)果修完不認賬且態(tài)度惡劣；還有溫江余女士新車提車當(dāng)天故障，多次維修未解決，4S 店還拒絕退換車。

不過，梅賽德斯-奔馳也有積極的一面，比如開展售后體驗活動，通過有趣的游戲讓客戶了解維修工藝和小技巧。奔馳嚴格踐行 7 大環(huán)節(jié)，900 多項流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，覆蓋維修保養(yǎng)全場景，注重細節(jié)，包括車身防腐防銹、外部縫隙調(diào)整等。

全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認證且每年接受在職培訓(xùn)。

華星汽車集團旗下的華星錦業(yè)奔馳 4S 店，秉承“一流服務(wù)，完美品質(zhì)”宗旨，有良好口碑，銷量領(lǐng)先，店內(nèi)有特色客戶休息區(qū)。像四川瑞星行總經(jīng)理張玲表示，奔馳產(chǎn)品好能帶來穩(wěn)定利潤，西區(qū)辦公室對經(jīng)銷商務(wù)實嚴格，考核促使經(jīng)銷商提升服務(wù)水平。例如一位 S500 客戶因銷售專員印象好選擇購車，還有瑞星行技師為解決 GLK 車主底盤異響問題較真排查，最終獲車主感激。

總之，如果要選擇成都奔馳 4S 店的售后服務(wù)，建議多做了解和比較。