成都奔馳 4s 店的售后服務(wù)情況參差不齊。

有些店，像雙流縣的成都中升之星奔馳、天府新區(qū)的天府華星錦業(yè)，售后服務(wù)相對(duì)完善，有專(zhuān)業(yè)維修師傅和齊全配件。

但也存在不好的情況，比如有車(chē)主車(chē)在停車(chē)場(chǎng)被刮，4S 店售后一開(kāi)始說(shuō)異地維修能報(bào)銷(xiāo)，結(jié)果修完不認(rèn)賬且態(tài)度惡劣；還有溫江余女士新車(chē)提車(chē)當(dāng)天故障，多次維修未解決，4S 店還拒絕退換車(chē)。

不過(guò)，梅賽德斯-奔馳也有積極的一面，比如開(kāi)展售后體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)有趣的游戲讓客戶了解維修工藝和小技巧。奔馳嚴(yán)格踐行 7 大環(huán)節(jié)，900 多項(xiàng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，覆蓋維修保養(yǎng)全場(chǎng)景，注重細(xì)節(jié)，包括車(chē)身防腐防銹、外部縫隙調(diào)整等。

全國(guó)有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證且每年接受在職培訓(xùn)。

華星汽車(chē)集團(tuán)旗下的華星錦業(yè)奔馳 4S 店，秉承“一流服務(wù)，完美品質(zhì)”宗旨，有良好口碑，銷(xiāo)量領(lǐng)先，店內(nèi)有特色客戶休息區(qū)。像四川瑞星行總經(jīng)理張玲表示，奔馳產(chǎn)品好能帶來(lái)穩(wěn)定利潤(rùn)，西區(qū)辦公室對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商務(wù)實(shí)嚴(yán)格，考核促使經(jīng)銷(xiāo)商提升服務(wù)水平。例如一位 S500 客戶因銷(xiāo)售專(zhuān)員印象好選擇購(gòu)車(chē)，還有瑞星行技師為解決 GLK 車(chē)主底盤(pán)異響問(wèn)題較真排查，最終獲車(chē)主感激。

總之，如果要選擇成都奔馳 4S 店的售后服務(wù)，建議多做了解和比較。