撥打傳祺 4s 店電話要注意選好時間，非重要事盡量避開對方休息、用餐時間和節(jié)假日。

打電話前想好內容，遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時間。

態(tài)度要友好，別大喊大叫，用語要規(guī)范，先做自我介紹，找人或代轉時說“勞駕”“麻煩您”。

對方接聽后先自我介紹并說明來意，對方不在要留下姓名、公司和聯絡電話。

接電話要三聲內接起，主動問候報部門和自己姓名，用語文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇，語調平和音量適中。

擱置或讓客戶等待要說明并致歉，每 20 秒留意對方意愿。

轉接電話要迅速，確認轉接無誤，若指定接話人未應答要及時處理。

電話留言要留下致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內容。

另外，保持微笑，讓客戶舒適輕松，無意打噴嚏咳嗽要說“對不起”，別一邊打電話一邊吃零食、抽煙或嚼口香糖。

傳祺 4s 店官方客服熱線 400-813-6666，工作時間是周一至周日上午 9:00 - 11:30，下午 14:00 - 17:00，值班時間是下午 17:00 到早上 9:00，值班時接聽可能較慢，盡量在工作時間撥打。