大通汽車官網(wǎng)的售后服務(wù)內(nèi)容豐富多樣。

首先是服務(wù)承諾，包括全天候免費(fèi)道路救援，不管何時(shí)遇到問(wèn)題都能及時(shí)獲得幫助，還有 1 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)和 48 小時(shí)疑難故障解決。

再者是保修政策，根據(jù)車型和使用環(huán)境不同而有所區(qū)分，比如長(zhǎng)途旅行用戶可有 5 年或 15 萬(wàn)公里的保修，城市通勤用戶則是 3 年或 10 萬(wàn)公里保修，而且不同零件三包期限、高壓電池包、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、整車控制器等都有相應(yīng)質(zhì)保。

云服務(wù)方面，預(yù)約方便，能讓用戶輕松安排維修保養(yǎng)，售后接單響應(yīng)快速，維修流程標(biāo)準(zhǔn)化保障維修質(zhì)量，支付、開(kāi)票、工單、服務(wù)過(guò)程等都在線操作便捷。云服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)高，1 分鐘服務(wù)響應(yīng)，云管家 711 在線專家團(tuán)隊(duì) 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，過(guò)程透明，維修方案、實(shí)施過(guò)程、維修結(jié)果、配件供應(yīng)、服務(wù)價(jià)格等都一目了然。

還提供多種尊享服務(wù)包，基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐價(jià)格實(shí)惠。

售后服務(wù)保障完善，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，對(duì)經(jīng)銷商嚴(yán)格審核，重要崗位人員需有經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)，服務(wù)人員也進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考試。

配件有保障，保證純正原裝零件，按質(zhì)保期限提供擔(dān)保，提供維修及咨詢服務(wù)。

市場(chǎng)信息反饋機(jī)制健全，用戶車輛有問(wèn)題可通過(guò) 400 電話或經(jīng)銷商咨詢檢查，經(jīng)銷商無(wú)法解決的廠家提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，同時(shí)反饋質(zhì)量問(wèn)題以改進(jìn)產(chǎn)品。產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題有應(yīng)對(duì)措施，建立反饋機(jī)制和體系，按法律法規(guī)通知用戶并解決問(wèn)題。

電池部件回收嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，制定回收流程和監(jiān)控體系。

另外，上汽大通還會(huì)舉辦線上直播的愛(ài)車講堂活動(dòng)，針對(duì)不同車型和使用環(huán)境開(kāi)展特色服務(wù)，比如對(duì)大通 SUV D90 的大客戶及偏遠(yuǎn)區(qū)域客戶開(kāi)展上門服務(wù)，還挑選 29 種冬季常用易損易耗配件 9 折優(yōu)惠促銷，從源頭上消除汽車在低溫下容易出現(xiàn)的安全隱患。