要了解附近汽車維修店的客戶評(píng)價(jià)，可以通過(guò)以下幾種方式。

一是問身邊的朋友、家人或同事，他們的推薦往往很靠譜。

二是上網(wǎng)查看評(píng)價(jià)和評(píng)論，很多汽車媒體、論壇以及社交媒體平臺(tái)像微博、抖音等都有相關(guān)信息，專門的汽車網(wǎng)站和應(yīng)用程序也設(shè)有用戶評(píng)價(jià)板塊。

三是關(guān)注價(jià)格是否合理透明，別選過(guò)高或過(guò)低的。

四是考察維修店的服務(wù)質(zhì)量，看看環(huán)境、設(shè)備咋樣，員工態(tài)度和專業(yè)程度好不好。

五是了解有無(wú)售后保障，比如保修期、免費(fèi)檢查等。

六是考慮地理位置，方便緊急時(shí)能快速到達(dá)。

七是查看客戶反饋記錄，了解他人評(píng)價(jià)。

八是跟店主或員工交流，感受他們的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。

九是查看資質(zhì)證書，確認(rèn)是否合法合規(guī)。

對(duì)于比亞迪 4S 店，方法類似。還可以親自去試駕，跟銷售顧問和其他車主交流。

做修理廠客戶滿意度調(diào)查，可以用問卷調(diào)查，涵蓋服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、價(jià)格、周期等方面。也能進(jìn)行深度訪談，一對(duì)一了解真實(shí)感受。然后收集整理數(shù)據(jù)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法分析。

車輛維修質(zhì)量方面，要綜合評(píng)估維修工藝、零部件質(zhì)量、效果和售后，看工藝是否專業(yè)規(guī)范，零部件是否可靠耐用，效果是否立竿見影和持久，對(duì)車輛整體性能有無(wú)好影響。

汽車 4S 店售后服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查，可以構(gòu)建包括硬件設(shè)施、態(tài)度、時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用等方面的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，每年設(shè)立滿意度目標(biāo)，實(shí)施高目標(biāo)的“顧客滿意工程”活動(dòng)計(jì)劃。