一汽大眾電車的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，無(wú)論在大城市還是小縣城，甚至一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都能較容易找到售后服務(wù)點(diǎn)，方便車主進(jìn)行維修保養(yǎng)，不用長(zhǎng)途奔波。

維修技術(shù)專業(yè)，售后維修人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，熟悉電車車型特點(diǎn)，能迅速準(zhǔn)確診斷車輛問(wèn)題，給出有效解決方案。

維修過(guò)程使用原廠配件，保證車輛修后的質(zhì)量和性能。

服務(wù)態(tài)度良好，工作人員熱情周到，耐心傾聽(tīng)車主需求和問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)和幫助。等待維修保養(yǎng)時(shí)，為車主提供舒適環(huán)境，有免費(fèi)飲品和娛樂(lè)設(shè)施。

預(yù)約服務(wù)便捷高效，車主通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約，到店無(wú)需久等。

售后服務(wù)還有跟蹤反饋，維修保養(yǎng)完成后有專人回訪，了解滿意度，收集意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。

在今年的“920 服務(wù)節(jié)”上，一汽-大眾服務(wù)品牌開(kāi)啟了“1314”的迭代升級(jí)進(jìn)程，以更高品質(zhì)、更心喜的服務(wù)體驗(yàn)回報(bào)用戶信賴。

以數(shù)智化為支撐，與用戶雙向奔赴，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化、精細(xì)化、人性化、前瞻化的售后服務(wù)新生態(tài)，為用戶提供更具價(jià)值的新體驗(yàn)。

面對(duì)汽車后市場(chǎng)趨勢(shì)與挑戰(zhàn)，從戰(zhàn)略角度升級(jí)品牌，從三方面進(jìn)階布局滿足新需求。

針對(duì)新能源汽車售后服務(wù)，打造專屬流程、權(quán)益和服務(wù)，目前已授權(quán) 500 多家經(jīng)銷商進(jìn)行維修服務(wù)。

即使服務(wù)品牌迭代進(jìn)程不久，但一汽大眾已以組織流程優(yōu)化為根本、以數(shù)智化為支撐制定了一批又一批的迭代舉措。

抓住 6 個(gè)階段 10 個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，全面把控用戶痛點(diǎn) 48 項(xiàng)，識(shí)別核心痛點(diǎn) 8 個(gè)，提高服務(wù)效率，拉升服務(wù)透明度。

打造“一中心三平臺(tái)”應(yīng)用系統(tǒng)，加強(qiáng)經(jīng)銷商技能專業(yè)和服務(wù)培訓(xùn)，擴(kuò)充專業(yè)人才儲(chǔ)備，保障“一店一專業(yè)電動(dòng)技師”配備，以公開(kāi)透明價(jià)格和信息為用戶提供放心舒心服務(wù)，以數(shù)字化交互和管理流程，如一鍵預(yù)約、送車上門等為用戶提供便捷服務(wù)。