東風(fēng)牌汽車的售后服務(wù)是很不錯(cuò)的。

它擁有完善的體系，在全國(guó)多地都有專業(yè)服務(wù)站，能讓消費(fèi)者購(gòu)車后享受免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查。東風(fēng)商用車表現(xiàn)突出，獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)第一名。發(fā)布全新 4 個(gè) 100%陽(yáng)光服務(wù)承諾，像客戶訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。還有 4 個(gè)“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車全方位系統(tǒng)升級(jí)，推行精準(zhǔn)售后解決方案。

在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，比如針對(duì)客戶訴求有熱線響應(yīng)、咨詢解答、投訴跟蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)；對(duì)會(huì)員客戶有智能保養(yǎng)提醒；維修超時(shí)有透明措施和快速補(bǔ)償；緊急服務(wù) 30 分鐘內(nèi)出發(fā)。

東風(fēng) Nissan 的售后服務(wù)質(zhì)量也不錯(cuò)，在 2004 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研中位居第 5 名，2005 年更是榮登榜首。車主們對(duì)其服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)高，在接待和客戶休息環(huán)境方面也有不錯(cuò)反饋，維修效率出色。

東風(fēng)汽車是國(guó)內(nèi)一流品牌，一直重視售后，以“顧客至上、務(wù)實(shí)高效、誠(chéng)信守恒、創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨，建立完善網(wǎng)絡(luò)，包括服務(wù)中心、維修中心、配件中心和全國(guó)服務(wù)點(diǎn)，提供保修、維修、零配件供應(yīng)、道路救援、技術(shù)培訓(xùn)等。保修有一定期限內(nèi)免費(fèi)維修保養(yǎng)，維修靠專業(yè)技術(shù)人員解決各種故障，零配件供應(yīng)體系完善保證正品原裝，道路救援服務(wù)解決突發(fā)問(wèn)題，技術(shù)培訓(xùn)幫客戶提高技能。

為提升售后質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，引進(jìn)新設(shè)備新技術(shù)，開展服務(wù)創(chuàng)新，像在線預(yù)約、客戶滿意度調(diào)查，了解需求提供全面?zhèn)€性化服務(wù)，得到消費(fèi)者高度贊揚(yáng)，認(rèn)為售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)。