特斯拉轎車的售后服務(wù)質(zhì)量那是相當(dāng)不錯(cuò)的。

比如有車主開了 3 年 5 萬(wàn)公里的 Model Y ，遇到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無(wú)法閉合、尾燈輕微掉漆等問(wèn)題，特斯拉都是免費(fèi)更換。

還有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接雨中換胎。車主金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心師傅幫忙取出不收費(fèi)還告知注意事項(xiàng)。

預(yù)約很方便，通過(guò) APP 操作，客服致電確認(rèn)，還能收到門店短信。到店后，接待確認(rèn)預(yù)約項(xiàng)目，檢查車輛刮擦，詢問(wèn)維修細(xì)節(jié)，車主能在休息室等待，有自助飲品食物。像后備箱加膠條、解決座椅異響這類維修保養(yǎng)項(xiàng)目都能處理好。接待還會(huì)問(wèn)是否洗車，臨近中午提示是否需要外賣用餐。

在線客服和電話客服能及時(shí)解決問(wèn)題。全球設(shè)了大量服務(wù)中心和維修中心，方便就近維修保養(yǎng)。交付服務(wù)出色，能按需求提供不同交付方式和詳細(xì)流程指南，還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)。一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。在 2024 年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查發(fā)布會(huì)上，特斯拉獲評(píng)“2024 年客戶售后服務(wù)滿意度第一名”。

車主分享 3 年 5 萬(wàn)公里 Model Y 的體驗(yàn)，稱極其優(yōu)質(zhì)，可能是世界上最好的售后服務(wù)。

特斯拉提供在線客服和手機(jī)應(yīng)用程序支持，用戶輕松預(yù)約維修和保養(yǎng)。

不過(guò)部分地區(qū)服務(wù)中心數(shù)量較少，可能導(dǎo)致等待時(shí)間較長(zhǎng)，整體體驗(yàn)因地區(qū)而異。

特斯拉售后服務(wù)主要由在線支持、維修中心、移動(dòng)服務(wù)構(gòu)成。通過(guò)官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用，車主隨時(shí)獲取幫助。在許多國(guó)家和地區(qū)，設(shè)有專門維修中心，還推出移動(dòng)維修團(tuán)隊(duì)，能到指定地點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排查或小規(guī)模維修。