重大事故的汽車保險理賠，處理過程比較復(fù)雜。

查勘人員接到派工后會查勘現(xiàn)場，初步估計事故損失，若確認是大案，會先電話通知中支或大案崗。

大案人員接到派工，權(quán)限內(nèi)且能到現(xiàn)場的應(yīng)親臨，不能到的要指導(dǎo)查勘。

總損失超 5 萬元或社會影響力大的突發(fā)性、大面積災(zāi)害性案件，中支要及時上報。

大案崗在一個工作日內(nèi)處理并書面批復(fù)，重大損失或影響大的案件要上報車險部領(lǐng)導(dǎo)。

車物損修復(fù)后，大案崗要復(fù)勘，對單價超 3000 元的配件拍照核實。

中支上報大案時，單車預(yù)估金額超權(quán)限或預(yù)估損失超車輛實際價值 80%的案件，未經(jīng)總公司同意不得拆解定損。

重大車損案件范圍包括一次事故總損失超 2 萬、車物損失單項超 1 萬、車輛全損或推定全損及全車盜搶或破獲、水災(zāi)火災(zāi)協(xié)議賠付、社會影響力大或大面積災(zāi)害性案件等。

查勘員是重大案件第一直接經(jīng)辦責任人，中支大案崗或理賠負責人是辦理責任人，大案科室成員是具體案件管理責任人，大案科科長及車險理賠部負責人是全轄管理責任人。

查勘工作要求，整案估損超 2 萬或單車物損失超 1 萬的案件，查勘員必須到現(xiàn)場，有疑問要向中支匯報，中支大案崗及負責人要指導(dǎo)，必要時趕赴現(xiàn)場，24 小時內(nèi)錄入查勘資料并上報。

中支大案崗及責任人要負責指導(dǎo)查勘、調(diào)查取證、拆檢定損等工作，大案崗具體責任人跟蹤處理結(jié)果。

整案估損 2 萬至 5 萬元的案件，要求類似，車物理賠室主任要指導(dǎo)監(jiān)督，大案崗要對相關(guān)當事人制作詢問筆錄等。

雙代案件按承保公司委托要求處理。